Conversazioni ti permette di gestire facilmente tutte le tue conversazioni con i clienti da un unico posto.

Menu di navigazione

Dal pannello di navigazione a sinistra, puoi accedere rapidamente a:

I miei messaggi: conversazioni assegnate a te. Non assegnati: conversazioni che non sono state assegnate a nessun agente. Tutti i messaggi: tutte le conversazioni attuali e passate. Visitatori online: visualizza i visitatori che stanno attualmente navigando sul tuo sito web. ➡️ Per saperne di più, consulta il nostro articolo dedicato Pagina Visitatori online. Statistiche: monitora le prestazioni e i dati di risposta del tuo team.➡️ Per saperne di più, consulta il nostro articolo dedicato Pagina Visitatori online.

Dashboard Conversazioni

La tua dashboard Conversazioni è composta da tre sezioni:

Lista dei messaggi Finestra messaggi Dettagli del contatto

Lista dei messaggi Finestra messaggi Dettagli del contatto

Dalla lista dei messaggi, puoi:

Cliccare su foto e stato dell'agente per cambiare il tuo stato tra Online e Offline e accedere al tuo profilo chat, disponibilità o impostazioni notifiche. Cliccare sull'icona della penna e del foglio per scrivere un'email. Cliccare su All channels (Tutti i canali) per filtrare per canale (email, chat e social). Cliccare su Open (Apri) per filtrare per conversazioni Aperte o Chiuse. Cliccare sull'icona di ordinamento per ordinare le tue conversazioni dalle più vecchie alle più recenti o dalle più recenti alle più vecchie. Passare il mouse su un messaggio e cliccare sul segno di spunta per chiudere una conversazione, o selezionare più conversazioni per chiuderle o eliminarle in blocco. Per saperne di più, consulta il nostro articolo dedicato Filtra, chiudi e elimina conversazioni.

Dalla finestra dei messaggi, puoi:

1. Cliccare sull'icona del segno di spunta per chiudere la conversazione.
2. Cliccare sull'icona blocca 🚫 per bloccare o bannare il contatto.
3. Cliccare sull'icona del cestino per eliminare la conversazione.
4. Cliccare sull'icona del gruppo per assegnare il visitatore a un gruppo.
5. Cliccare sull'icona agenti per assegnare il visitatore a un agente.
   Per saperne di più, consulta il nostro articolo dedicato assegnare i visitatori a un operatore o a un gruppo specifico.
6. Digitare un messaggio. Puoi applicare la formattazione al testo, aggiungere link, utilizzare risposte salvate e modelli di email e allegare uno o più file fino a 10 MB. Puoi:
   • Rispondere: Il tuo contatto riceverà il messaggio.
   • Commentare: Il commento è interno e solo tu e altri agenti potete vederlo. È utile se vuoi dare più contesto a un agente prima di riassegnare la conversazione o organizzare le tue note prima di rispondere.

Dai dettagli contatto, puoi:

Aprire la pagina dettagli contatto. Visualizzare informazioni chiave: nome, cognome, email, numero di telefono, note e altro. Cliccare su Start a session (Inizia una sessione) per vedere e prendere controllo dello schermo del tuo visitatore. Visualizzare quando e dove è stata l'ultima sessione del tuo visitatore sul tuo sito web. Visualizzare il referrer: dati URL da un campo header HTTP che identifica il link web usato per dirigere gli utenti a una pagina web. Visualizzare posizione, ora locale, OS/Dispositivo e browser del tuo visitatore.

La sezione dettagli contatto può essere compilata manualmente, usando il bot del modulo contatti, o tramite plugin.

Spiegazione dei diversi stati di una conversazione

Un punto sulla scheda messaggio indica lo stato della conversazione:

• Nessun punto: la conversazione è stata letta, a cui si è risposto o chiusa.
• 🟣 Viola: una nuova conversazione non ancora assegnata o un nuovo messaggio in una conversazione assegnata a te (fino all'apertura).
• 🔴 Rosso: una conversazione persa o un operatore che non risponde. Viene visualizzato quando l'operatore assegnato è offline o non ha risposto entro 30 secondi. Il punto rimane fino a quando qualcuno non risponde o l'operatore non torna online.

🤔 Domande?

In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.

Se stai cercando aiuto per un progetto che prevede l'utilizzo di Brevo, possiamo metterti in contatto con l'agenzia partner di Brevo giusta per te.