Dopo aver collegato e verificato il tuo account WhatsApp Business, puoi ricevere e rispondere in tempo reale ai messaggi WhatsApp dei tuoi clienti con l'app Conversations, che raccoglie tutti i tuoi messaggi dalle diverse piattaforme di comunicazione (widget di chat, Facebook Messenger, Instagram Direct). Per ulteriori informazioni sull'app Conversations, consulta la sezione dedicata nel nostro Centro di assistenza. 

Buono a sapersi

• Conversazioni non è uno strumento di gestione della community: ti consente di gestire i messaggi privati e fornire assistenza ai tuoi clienti.
• Puoi utilizzare le funzionalità Saved Replies (Risposte salvate), Agents (Agenti) e (Groups) Gruppi di Conversazioni per i messaggi di WhatsApp. 
• Le seguenti funzionalità di Conversazioni non sono disponibili per WhatsApp in Conversazioni: 
  • Chat mirate e trigger
  • Scenari di chatbot
  • Modulo di contatto
• Ti consigliamo di utilizzare l'app per dispositivi mobili Conversazioni (per Android o Apple/iOS) per non perdere mai un messaggio dai tuoi clienti e rispondere ovunque ti trovi. Per maggiori informazioni sull'app per dispositivi mobili Conversazioni, consulta il nostro articolo dedicato.
• Utilizza Facebook Ads o CTA sul tuo sito web o nelle comunicazioni che contengono il tuo numero di telefono WhatsApp Business come punto di accesso gratuito alla conversazione per i tuoi utenti. Se ti contattano, ti verrà addebitata la tariffa di un messaggio di utilità WhatsApp per 24 ore.Per ulteriori informazioni, consulta il nostro calcolatore dei prezzi di WhatsApp.

Prima di iniziare

• Collega il tuo account WhatsApp Business a Brevo attraverso la registrazione integrata. 
• Richiedi la verifica del tuo account WhatsApp Business.

💰 Come funziona WhatsApp in Conversations e come vengono addebitati i costi?

I messaggi WhatsApp inviati tramite Conversations vengono addebitati in base al numero di telefono del contatto, che varia a seconda del Paese e del volume dei destinatari, e alla tariffa di un modello di utilità.

Quando un contatto ti invia un messaggio tramite Conversations, sia per avviare una conversazione sia per rispondere a una campagna WhatsApp, hai 24 ore per rispondere a questo messaggio. Si tratta della cosiddetta finestra di messaggistica di 24 ore. Se non rispondi entro questo periodo di tempo, la finestra si chiude e non viene applicato alcun addebito.
Per rispondere al tuo contatto dopo la chiusura della finestra di messaggistica di 24 ore, devi utilizzare un modello WhatsApp specifico, addebitato al prezzo di un modello di utilità WhatsApp.

Rispondendo al tuo contatto, viene avviata una sessione di fatturazione di 24 ore. Durante questo periodo di tempo, puoi inviare messaggi illimitati ai tuoi contatti al prezzo di un messaggio WhatsApp, a condizione che siano trascorse meno di 24 ore dall'ultima volta che ti hanno inviato un messaggio.

Per ulteriori informazioni sui diversi prezzi e crediti applicati per Paese e per tipo di modello, consulta il nostro calcolatore dei prezzi di WhatsApp.

💬 Risposta ai messaggi di WhatsApp oltre la finestra di messaggistica di 24 ore

Per rispondere ai messaggi WhatsApp dei tuoi clienti dopo la finestra di messaggistica di 24 ore, Conversazioni ti permette di creare dei modelli WhatsApp da utilizzare per questa situazione specifica.

La creazione di modelli WhatsApp per Conversazioni ti fa risparmiare tempo, in quanto sono già approvati da Meta e possono essere utilizzati direttamente da Conversazioni. Per creare un modello WhatsApp per le Conversazioni e rispondere ai messaggi WhatsApp dei tuoi clienti:

1. Vai su Conversations (Conversazioni).
2. Accedi a uno dei messaggi WhatsApp dei tuoi clienti e clicca su Restart the conversation (Riavvia la conversazione). 
   
3. Dall'elenco a discesa WhatsApp template (Modello WhatsApp), clicca su Create a template (Crea un modello). 
   
4. La pagina di creazione del modello WhatsApp si apre in una nuova scheda. Configura, progetta e invia il tuo modello WhatsApp per l'approvazione. 
   
   💡 Buono a sapersi

   Crea un modello WhatsApp per ogni tipo di risposta che solitamente digiti nelle conversazioni WhatsApp, come ad esempio un modello per riprendere una conversazione sui ticket dei clienti o sulle informazioni relative agli ordini.
5. Una volta che il tuo modello WhatsApp è stato convalidato da Meta, torna a Conversations (Conversazioni) e aggiorna la pagina o clicca su Restart the conversation (Riavvia la conversazione) da una conversazione WhatsApp. 
6. Dall'elenco a discesa di WhatsApp template (Modello WhatsApp), seleziona il modello WhatsApp che hai appena creato per le Conversazioni. 
7. Clicca su Send WhatsApp template (Invia modello WhatsApp). 
   

Congratulazioni! 🎉 Hai risposto al messaggio WhatsApp del tuo cliente. A questo punto, puoi aspettare che ti risponda per avviare una nuova finestra di messaggistica di 24 ore. 

👀 Riconoscimento di messaggi WhatsApp in Conversazioni

Esistono tre modi per riconoscere un messaggio WhatsApp in Conversazioni:

1. Logo di WhatsApp accanto al nome del mittente.
2. Logo di WhatsApp accanto all'ora di invio del messaggio.
3. Logo di WhatsApp e nome della pagina nella sezione Channel (Canale).

Puoi facilmente sapere se il tuo cliente ha ricevuto e visualizzato il tuo messaggio guardando la visualizzazione del messaggio:

• Non visualizzato
  Saprai che il tuo cliente ha ricevuto il tuo messaggio se viene visualizzato un segno di spunta per alcuni secondi accanto al tuo nome sopra il messaggio che hai inviato. Se il messaggio è stato ricevuto ma non è ancora stato letto, il blocco del messaggio è grigio e viene visualizzato il testo (non visualizzato).
• Visualizzato
  Una volta che il tuo cliente ha letto il messaggio, il blocco del messaggio diventa bianco e viene visualizzato per alcuni secondi prima di scomparire il testo (visualizzato). 

⏭ E adesso?

• Prezzi dei messaggi WhatsApp
• Informazioni su componenti aggiuntivi o opzioni a consumo (crediti WhatsApp, SMS e email e IP dedicati)

🤔 Domande?

In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.

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