O Conversas permite que você gerencie facilmente todas as suas conversas com clientes a partir de um só lugar.
Menu de navegação
A partir do painel de navegação à esquerda, você pode acessar rapidamente:
|
Painel de controle do Conversas
Seu painel do Conversas é composto por três seções:
|
Na lista de mensagens, você pode:
|
Na janela de mensagem, você pode:
- Clicar no ícone de marca de verificação para fechar a conversa.
- Clicar no ícone de bloqueio 🚫 para bloquear ou banir o contato.
- Clicar no ícone de lixeira para excluir a conversa.
- Clicar no ícone de grupo para atribuir o visitante a um grupo.
- Clicar no ícone de operadores para atribuir o visitante a um operador. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Atribuir visitantes a um operador ou grupo específico.
-
Digitar uma mensagem. Você pode aplicar formatação ao seu texto, adicionar links, usar respostas salvas e modelos de e-mail e anexar um ou vários arquivos de até 10 MB. Você também pode:
- Responder: Seu contato receberá a mensagem.
- Comentar: O comentário é interno e apenas você e outros operadores podem vê-lo. É útil se você quiser dar mais contexto a um operador antes de reatribuir a conversa ou organizar suas anotações antes de responder.
Nos detalhes de contatos, você pode:
|
A seção de detalhes do contato pode ser preenchida manualmente, usando o bot de formulário de contato ou através de plugins.
Explicação dos diferentes status de uma conversa
Um ponto no cartão da mensagem indica o status da conversa:
- Sem ponto: A conversa foi lida, respondida ou fechada.
- 🟣 Roxo: Uma nova conversa ainda não atribuída ou uma nova mensagem em uma conversa atribuída a você (até ser aberta).
- 🔴 Vermelho: Uma conversa perdida ou operadores que não respondem. Aparece quando os operadores atribuídos estão offline ou não responderam em 30 segundos. O ponto permanece até que alguém responda ou os operadores voltem on-line.
🤔 Dúvidas?
Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.
Se você está procurando ajuda com um projeto usando o Brevo, podemos encontrar à agência parceira da Brevo certa.