Depois de vincular e verificar sua conta do WhatsApp Business, você pode receber e responder às mensagens do WhatsApp de seus clientes em tempo real com o aplicativo Conversations que reúne todas as mensagens das diferentes plataformas de comunicação (widget de chat, Facebook Messenger, Instagram Direct). Para saber mais sobre o app Conversations, consulte nossa seção dedicada no Centro de ajuda. 

É bom saber

• Conversations (Conversações) não é uma ferramenta de gerenciamento de comunidade: ela permite que você gerencie suas mensagens privadas e forneça suporte aos seus clientes.
• É possível usar os recursos de Respostas salvas, Agentes, e Grupos do Conversações para mensagens do WhatsApp. 
• Os recursos de Conversações abaixo não estão disponíveis para WhatsApp no Conversações: 
  • Chats e gatilhos direcionados
  • Cenários de chatbot
  • Formulários de contato
• Recomendamos o uso do app móvel Conversações (para Android ou Apple/iOS) para nunca perder uma mensagem de cliente e respondê-la em qualquer lugar. Para saber mais sobre o aplicativo móvel Conversações, consulte nosso artigo dedicado.
• Use Facebook Ads ou CTAs em seu site ou comunicações que contenham seu número de telefone do WhatsApp Business como um ponto de entrada grátis de conversa para seus usuários. Se eles o contatarem, será cobrada a tarifa de uma mensagem do serviço público do WhatsApp por 24 horas.Para saber mais, consulte nossa calculadora de preços do WhatsApp .

Antes de começar

• Vincule sua conta do WhatsApp Business à Brevo por meio da inscrição incorporada. 
• Verifique sua conta WhatsApp Business. 

💰 Como funciona o WhatsApp no Conversations e como eu serei cobrado?

As mensagens do WhatsApp enviadas pelo site Conversations são cobradas com base no número de telefone do contato, que varia de acordo com o país ou a região do destinatário, e na taxa de um modelo de serviço público.

Quando um contato envia uma mensagem pelo Conversations, seja para iniciar uma conversa ou responder a uma campanha do WhatsApp, você tem 24 horas para responder à mensagem. Isso é chamado de janela de mensagens de 24 horas. Se você não responder dentro desse prazo, a janela será fechada e nenhuma cobrança será aplicada.
Para responder ao contato depois dessa janela de mensagens de 24 horas, você precisa usar um modelo específico do WhatsApp, cobrado à taxa de um modelo de utilitário do WhatsApp.

A resposta ao contato inicia uma sessão de cobrança de 24 horas. Durante esse período, você pode enviar mensagens ilimitadas ao contato pelo preço de uma mensagem do WhatsApp, desde que tenham se passado menos de 24 horas desde a última mensagem.

Para saber mais sobre os diferentes preços e créditos aplicados por país e tipo de modelo, consulte nossa calculadora de preços do WhatsApp.

💬 Responder às mensagens do WhatsApp após o período de mensagens de 24 horas

Para poder responder às mensagens do WhatsApp dos seus clientes após o período de mensagens de 24 horas, o Conversations permite criar modelos de WhatsApp que podem ser usados para esta situação específica.

Criar modelos de WhatsApp para Conversations economiza seu tempo, pois eles já serão aprovados pela Meta e podem ser usados diretamente do Conversations. Para criar um modelo de WhatsApp para Conversations e responder às mensagens de WhatsApp dos seus clientes:

1. Vá para Conversations.
2. Acesse uma das mensagens do WhatsApp do seu cliente e clique em Restart the conversation (Reiniciar a conversação). 
   
3. Na lista suspensa de modelos do WhatsApp , clique em Create a template (Criar um modelo). 
   
4. A página de criação de modelos do WhatsApp é aberta em uma nova guia. Configure, projete e envie seu modelo do WhatsApp para aprovação. 
   
   💡 É bom saber

   Crie um modelo de WhatsApp para cada tipo de resposta que você costuma digitar em suas conversas do WhatsApp, como um modelo para reiniciar uma conversa sobre tickets de clientes ou informações de pedidos.
5. Assim que seu modelo do WhatsApp for validado pelo Meta, volte para Conversations e atualize a página ou clique em Restart the conversation (Reiniciar a conversação) a partir de uma conversação do WhatsApp. 
6. Na lista suspensa de modelos do WhatsApp, selecione o modelo do WhatsApp que você acabou de criar para Conversations. 
7. Clique em Send WhatsApp template (Enviar modelo do WhatsApp). 
   

Parabéns! 🎉 Você respondeu à mensagem do WhatsApp do seu cliente. Agora você pode esperar que eles respondam para iniciar uma nova janela de mensagens de 24 horas. 

👀 Reconheça mensagens de WhatsApp no Conversações

Existem três maneiras de reconhecer uma mensagem de WhatsApp no Conversações:

1. Pela logo do WhatsApp do lado do nome do remetente.
2. Pela logo do WhatsApp ao lado da hora do envio da mensagem.
3. Logotipo do WhatsApp e nome da página na seção Channel (Canal).

Você pode saber facilmente se seu cliente recebeu e visualizou sua mensagem, olhando a exibição da mensagem:

• Não vista 
  Você saberá que seu cliente recebeu sua mensagem se um sinal de visto aparecer por alguns segundos ao lado de seu nome, acima da mensagem enviada. Quando a mensagem tiver sido recebida, mas não lida, o bloco de mensagem fica cinza e a menção (não visto) aparece.
• Visto
  Quando o cliente lê sua mensagem, o bloco se torna branco e a menção (visto) aparece por alguns segundos antes de desaparecer. 

⏭ O que vem a seguir? 

• Preço das mensagens do WhatsApp
• Sobre add-ons ou Pague conforme usar (Créditos de WhatsApp, SMS e e-mails e IP dedicado)

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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