Conversations (Conversaciones) le ayuda a gestionar todas sus conversaciones con sus clientes en un solo lugar y a proporcionarles una mejor experiencia de comunicación. Conversations (Conversaciones) ofrece:
- Funcionalidades potentes (ej.: escenarios de Chatbot o disparadores o chats dirigidos);
- Flexibilidad y personalización (ej.: posición y color del widget de chat);
- Seguimiento de las conversaciones con los clientes (ej.: estadísticas de sus conversaciones);
- La posibilidad de conectar sus canales de comunicación más utilizados (p. ej. Instagram Direct, Facebook Messenger, cuenta de WhatsApp Business).
Para obtener más información sobre las diferentes funcionalidades que ofrecer Conversaciones, consulte nuestra sección Configurar y disfrutar de las características de Conversaciones.
⚙️ Paso 1: instalar el widget de chat de Conversations (Conversaciones) en el sitio web
En función de su situación, la instalación del widget de chat de Conversaciones será diferente:
- Si Brevo Tracker o el plugin de Brevo está instalado en su sitio web, la instalación de Conversations (Conversaciones) está a solo un clic. Desde Conversations (Conversaciones) > Settings (Configuración) > Chat Widget (Widget de chat), después de completar su perfil y personalizar su widget de chat, haga clic en Add the chat widget to your website(s) (Añadir el widget de chat a su(s) sitio(s) web.
- Si el Brevo Tracker o el plugin de Brevo no está instalado en su sitio web o si tiene una landing page, siga nuestras guías paso a paso para instalar Conversations (Conversaciones) de forma fácil y rápida. Elija la guía correspondiente en función de sus necesidades:
WordPress
WooCommerce
Google Tag Manager
Cualquier sitio web
Landing Pages
📣 Paso 2: conectar los diferentes canales de comunicación a Conversations (Conversaciones)
Conecte Conversations (Conversaciones) con sus cuentas profesionales de redes sociales para gestionar todas sus conversaciones con sus clientes en un solo lugar: Facebook Messenger, Instagram Direct, WhatsApp y widget de chat. Pronto también podrá administrar su email (p. ej. Gmail, Outlook) directamente desde Conversations (Conversaciones).
Siga nuestras guías detalladas para conectar sus diferentes canales de comunicación a Conversaciones:
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🚀 Paso 3: disfrutar de las funcionalidades de Conversations (Conversaciones).
Ahora puede configurar y aprovechar todas las funciones que ofrece Conversaciones:
- Personalización del widget de chat para que se adapte a su marca
- Notificaciones personalizadas para saber cuándo un cliente se pone en contacto con usted
- Escenario de Chatbot para prestar asistencia a sus clientes incluso cuando esté desconectado
- Formulario de contacto para dar la bienvenida a sus clientes y responderles cuando vuelva a estar conectado
- Páginas de estadísticas y visitantes online para hacer un seguimiento del rendimiento de sus conversaciones
- Respuestas guardadas para responder más rápido a sus clientes
- Chats dirigidos y activadores para contactar con los clientes adecuados en el lugar oportuno
- Grupos y agentes para asignar el agente más adecuado a cada solicitud.
Para obtener más información sobre la aplicación Conversations y encontrar respuestas a sus preguntas, consulta nuestra sección dedicada Conversaciones en el Centro de ayuda.
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Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.
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