Envoyer des messages WhatsApp et y répondre avec Conversations

Cette fonctionnalité n'est disponible qu'avec notre offre Chat Pro

Après avoir lié et vérifié votre compte WhatsApp Business, vous pouvez recevoir les messages WhatsApp de vos clients et y répondre en temps réel avec l'application Conversations, qui recueille tous vos messages à partir de vos différentes plateformes de communication (widget de chat, Facebook Messenger, Instagram Direct). Pour en savoir plus sur l'application Conversations, consultez notre section dédiée dans le centre d'aide. 

Bon à savoir

  • Conversations n'est pas un outil de gestion de communauté : il vous permet de gérer vos messages privés et de fournir une assistance à vos clients.
  • Vous pouvez utiliser les fonctionnalités Réponses enregistrées, Agents et Groupes des Conversations pour les messages WhatsApp. 
  • Les fonctionnalités de conversation ci-dessous ne sont pas disponibles pour WhatsApp dans Conversations : 
  • Nous vous recommandons d'utiliser l'application mobile Conversations (pour Android ou Apple/iOS) pour ne jamais manquer un message de vos clients et leur répondre lorsque vous êtes en déplacement. Pour en savoir plus sur l'application mobile Conversations, consultez notre article dédié.
  • Utilisez Facebook Ads ou CTA sur votre site Web ou les communications contenant votre numéro de téléphone WhatsApp Business comme point d’entrée gratuit de conversation pour vos utilisateurs. S’ils vous contactent, vous serez facturé au tarif d’un message de service WhatsApp pendant 24 heures.Pour en savoir plus, consultez notre calculateur de tarifs WhatsApp.

Avant de commencer

💰 Comment fonctionne WhatsApp dans l'application Conversations et comment serai-je facturé ?

Les messages WhatsApp envoyés via Conversations sont facturés en fonction du numéro de téléphone du contact, qui varie selon le pays ou la région, et au tarif d’un template de service.

💡 Bon à savoir

Passez à une offre Marketing ou Conversations Platform et recevez gratuitement 1 000 messages lors de votre premier achat. Notez qu'il s'agit d'une offre unique qui ne peut pas être renouvelée. 

Lorsqu’un contact vous envoie un message sur Conversations, que ce soit pour démarrer une conversation ou répondre à une campagne WhatsApp, vous avez 24 heures pour répondre à son message. C’est ce qu’on appelle la fenêtre de 24 heures. Si vous ne répondez pas dans ce délai, la fenêtre se ferme et aucun frais ne s’applique.
Pour répondre à votre contact après cette fenêtre de 24 heures, vous devez utiliser un template WhatsApp spécifique, facturé au tarif d’un template de service WhatsApp.

Le fait de répondre à votre contact démarre une session de facturation de 24 heures. Pendant cette période, vous pouvez envoyer des messages à votre contact un nombre illimité de fois pour le prix d’un message WhatsApp, à condition qu’il se soit écoulé moins de 24 heures depuis son dernier message.

WA_pricing-conversations_FR.jpeg

Pour en savoir plus sur les différents prix et crédits appliqués par pays et par type de template, consultez notre calculateur de tarifs WhatsApp.

❗️Important
Les frais pour les messages avec le template marketing et de service peuvent se cumuler. Par exemple, si vous envoyez un template marketing pendant une conversation, cela ouvrira une nouvelle conversation et vous serez facturé le tarif d’un template marketing en plus du tarif du template de service.

💬 Répondre à des messages WhatsApp à l'issue de la fenêtre de 24 heures

Pour vous permettre de répondre aux messages WhatsApp de vos clients à l'issue de la fenêtre de 24 heures, Conversations vous offre la possibilité de créer des templates WhatsApp qui peuvent être utilisés dans cette situation spécifique.

❗️Important
Les templates WhatsApp créés à partir de la page de la liste de templates WhatsApp ne peuvent pas être utilisés pour répondre aux messages WhatsApp à l'issue de la fenêtre de 24 heures. Seuls les templates WhatsApp créés à partir de Conversations et approuvés par Meta peuvent être utilisés dans ce cas particulier.

La création de templates WhatsApp pour Conversations vous permet de gagner du temps, dans la mesure où ils sont déjà approuvés par Meta et peuvent être utilisés directement à partir de Conversations. Pour créer un template WhatsApp pour Conversations et répondre aux messages WhatsApp de vos clients :

  1. Accédez à Conversations.
  2. Accédez à l'un des messages WhatsApp de vos clients et cliquez sur Relancer la conversation
    conversations_restart-conversations_FR.png
  3. Dans la liste déroulante des templates WhatsApp, cliquez sur Créer un template
    conversations_create-wa-template_FR.png
  4. La page de création du template WhatsApp s'ouvre dans un nouvel onglet. Configurez, concevez et soumettez votre template WhatsApp à approbation
    💡 Bon à savoir
    Créez un template WhatsApp pour chaque type de réponse que vous envoyez habituellement dans vos conversations WhatsApp, par exemple un modèle pour relancer une conversation relative aux tickets ou aux informations de commande des clients.
  5. Après la validation de votre template WhatsApp par Meta, revenez dans Conversations et actualisez la page ou cliquez sur Relancer la conversation à partir d'une conversation WhatsApp. 
  6. Dans la liste déroulante des templates WhatsApp, sélectionnez le template WhatsApp que vous venez de créer pour Conversations. 
  7. Cliquez sur Envoyer le template WhatsApp
    conversations_select-wa-template_FR.png

Félicitations ! 🎉 Vous avez répondu au message WhatsApp de votre client. Vous pouvez à présent attendre qu'il vous réponde pour ouvrir une nouvelle fenêtre de 24 heures. 

👀 Reconnaître les messages WhatsApp dans Conversations

Trois éléments vous permettent de reconnaître un message WhatsApp dans Conversations :

  1. Le logo WhatsApp à côté du nom de l'expéditeur
  2. Le logo WhatsApp à côté de l'heure à laquelle le message a été envoyé
  3. Le logo WhatsApp et le nom de la page sous la section Canal. conversations_whatsapp_FR.png

Pour savoir si votre client a reçu et consulté votre message, il vous suffit de vérifier le statut de votre message :

  • Non vu
    Vous savez que votre client a reçu votre message si une coche s'affiche pendant quelques secondes à côté de votre nom au-dessus du message que vous avez envoyé. Lorsque le message a été reçu mais n'a pas encore été lu, le bloc de message est gris et la mention (non vu) s'affiche.
  • Vu
    Une fois que votre client a lu votre message, le bloc de message devient blanc et la mention (vu) s'affiche pendant quelques secondes avant de disparaître.

⏭ Et après ?

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

Si vous avez besoin d'aide pour un projet impliquant Brevo, nous pouvons vous mettre en relation avec un Partenaire Brevo certifié.

💬 Cet article vous a-t-il été utile ?

Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 13 sur 18