Introducción al Marketing Automation

¿Qué es Marketing Automation?

Marketing Automation implica el uso de software para automatizar tareas repetitivas relacionadas con el marketing y la gestión de contactos. Estas tareas se activan por condiciones predefinidas, que a menudo corresponden a acciones del usuario en su sitio web o en sus emails.

Al transformar los procesos manuales en automatizados, las empresas pueden gestionar de forma eficaz tareas como captar clientes potenciales, enviar campañas de email y volver a interactuar con los clientes que abandonan. Este cambio permite a los equipos dedicar más tiempo y recursos a proyectos más grandes.

¿Cómo funciona Marketing Automation?

Una automatización consiste en una serie de pasos predefinidos, incluidos los puntos de entrada, las acciones y las condiciones. Puede crear una automatización utilizando uno de nuestros editores y elegir la secuencia de pasos para sus contactos. Entonces, cuando un contacto active la automatización, continuará con cada paso en el orden especificado.

Todos los ejemplos de automatizaciones (3).png

  1. Entry point/triggers (Punto de entrada/disparadores)
    El contacto entra en la automatización en función de una condición predefinida.
  2. Actions or conditions/rules (Acciones o condiciones/reglas)
    El contacto avanza por los pasos de la automatización.
  3. Exit or restart conditions (Condiciones de salida o reinicio)
    El contacto sale o reinicia automáticamente la automatización en función de una condición predefinida.

Las automatizaciones también pueden ser más complejas, incorporando ramas que permiten a los usuarios seguir diferentes caminos en función de sus acciones o de si cumplen condiciones específicas. Esto permite una experiencia más personalizada y dinámica, garantizando que cada usuario reciba la respuesta más relevante y efectiva en cada etapa.

➡️ Para obtener más información, consulte nuestros artículos al respecto:

¿Cuáles son las ventajas de Marketing Automation?

🤖 Mayor eficacia

Automatice las tareas repetitivas para liberar un tiempo valioso y centrarse en proyectos de alto impacto. Al reducir la introducción manual de datos y las tareas administrativas, se minimizan los errores y se mejora la precisión.

🤝 Escenario optimizado

Cree un escenario optimizado entre los equipos de marketing y ventas. Automatice el traspaso de clientes potenciales de marketing a ventas para garantizar un seguimiento puntual y relevante, mejorando la coordinación y aumentando la probabilidad de conversiones satisfactorias.

👤 Experiencia de cliente personalizada

Ofrezca experiencias personalizadas a sus clientes en función de su comportamiento y preferencias. Envíe solo los mensajes y el contenido que les interesen. A largo plazo, esta estrategia le ayudará a construir relaciones sólidas con sus clientes y a aumentar sus posibilidades de repetir operaciones.

💰 Ahorro de costes

Reduzca significativamente los costes de mano de obra en tareas repetitivas para liberar recursos para actividades de alto valor. Céntrese en las funciones principales del negocio en lugar de dedicar tiempo a tareas repetitivas y mundanas. Al optimizar los procesos de marketing, puede aumentar el retorno de la inversión (ROI), lo que garantiza un uso más eficiente de los recursos y una mayor rentabilidad.

¿Qué funciones de Marketing Automation están disponibles en Brevo?

💬 Mensajería avanzada

Mensajería personalizada

Personalice los mensajes para cada destinatario en función de aspectos como la ubicación geográfica, las interacciones en el sitio web o el historial de compras. Esto lleva a tasas de participación y conversión más altas.

➡️ Para obtener más información, consulte nuestros artículos al respecto:

Comunicación multicanal

La automatización facilita la comunicación con los clientes a través de los canales. Esto incluye cualquier cosa desde:

  • Campañas de email e emails transaccionales
  • Campañas SMS y SMS transaccionales
  • Mensajes de WhatsApp
  • Notificaciones push
  • Campañas wallet

Entregue mensajes puntuales a los clientes en cada etapa de su viaje para que las interacciones resulten fluidas y eficaces.

Recordatorios de carrito abandonado

Los compradores en línea a menudo abandonan sus carritos por distintas razones. Recupere las ventas perdidas con una serie de emails personalizados de carrito abandonado que incluyan los artículos que quedan en sus carritos.

➡️ Para obtener más información, consulte nuestro artículo al respecto Emails de carrito abandonado.

Recaptación Vuelva a captar a los clientes que han perdido interés en su marca con mensajes de recaptación personalizados diseñados para atraer su atención y hacer que vuelvan. 
Envío en el mejor momento

Envíe emails en el momento óptimo para los contactos individuales. Brevo analiza automáticamente las tasas de apertura para que pueda asegurarse de enviar campañas en el mejor momento para cada destinatario.

➡️ Para obtener más información, consulte nuestro artículo al respecto Optimización de la hora de envío: envíe su campaña en el mejor momento.

👤 Gestión de contactos

Vista de 360 grados

Obtenga una visión completa de 360 grados de la información esencial de los clientes, incluidas las interacciones de campañas anteriores, las reuniones con los representantes de ventas y mucho más. Agilice las transferencias entre los equipos de marketing y ventas.

➡️ Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Descripción general de la página de detalles de contacto.

Gestión de listas y atributos

Organice sus contactos automáticamente a lo largo de su recorrido con usted, por ejemplo, cuando pasan de ser contactos a clientes potenciales. Mantenga su información clave actualizada y utilícela para enviarles emails personalizados.

➡️ Para más información, consulte nuestro artículo al respecto Cómo añadir contactos a sus listas mediante una automatización.

Segmentación

Utilice la automatización para clasificar a su audiencia en segmentos avanzados basados en aspectos como el comportamiento o los datos demográficos. Esto posibilita la microsegmentación, lo que le permite enviar campañas muy segmentadas.

➡️ Para saber más, consulte nuestro artículo al respecto Lanzar una automatización cuando un contacto coincide con uno de los segmentos.

Plataforma de datos de clientes (CDP)
Esta función está disponible en el plan Enterprise. Para obtener más información, consulte nuestro sitio web o póngase en contacto con nuestro equipo de ventas.

Recopile y unifique datos de diferentes fuentes dentro de un único perfil de cliente. Consolide la información de los clientes para tomar decisiones basadas en datos.

➡️ Para obtener más información, consulte nuestro artículo al respecto Introducción a la plataforma de datos de clientes (CDP) de Brevo.

👀 Seguimiento de eventos

Seguimiento de visitantes del sitio web

Instale el Brevo tracker para monitorizar las acciones realizadas por sus contactos de Brevo en su sitio web o en sus emails. Utilice estos datos para adaptar los mensajes o actualizar su información como respuesta a su comportamiento.

➡️ Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado ¿Qué es Brevo Tracker y cómo instalarlo?.

Seguimiento avanzado

Identifique a los visitantes de su sitio web utilizando sus direcciones de email y supervise sus acciones para obtener información valiosa. Haga un seguimiento de los eventos personalizados y analice el comportamiento de los clientes a lo largo de su recorrido con su marca. Aproveche estos datos para crear mensajes altamente personalizados que resuenen en cada persona.

➡️ Para obtener más información, consulte nuestra documentación al respecto para desarrolladores Seguimiento avanzado.

Eventos de eCommerce

Supervise los contactos que añaden y eliminan productos de su carrito y hacen compras en su sitio web. Utilice esta información para enviarles recordatorios de carrito abandonado o emails de confirmación de pedidos

➡️ Para obtener más información, consulte nuestro artículo al respecto ¿Qué plugins de Brevo crean automáticamente eventos de seguimiento?

Eventos personalizados

Realice un seguimiento de cualquier evento que ocurra fuera de Brevo. Conozca a sus clientes y visitantes del sitio web y compruebe cómo interactúan con su sitio web, aplicación, emails, etc. Utilice estos datos para segmentarlos y personalizar sus mensajes.

➡️ Para obtener más información, consulte nuestro artículo al respecto Guías de seguimiento.

📈 Analítica

Pruebas A/B

Compare dos versiones de una automatización para determinar qué variante es más eficaz. Averigüe qué plantilla de email, orden de pasos o frecuencia de mensajes brinda los mejores resultados y optimice sus futuras campañas.

➡️ Para más información, consulte nuestro artículo al respecto Cómo hacer una prueba A/B de un escenario de automatización para optimizar su rendimiento.

Informes y análisis

Realice un seguimiento de la distribución de contactos en cada paso de una automatización mientras supervisa métricas clave, como las tasas de apertura, clics y bajas de suscripción, para cada plantilla de email enviada. Obtenga información valiosa sobre los niveles de participación y adapte su estrategia de automatización en consecuencia para maximizar el rendimiento y la eficacia.

➡️ Para obtener más información, consulte nuestro artículo al respecto ¿Dónde puedo encontrar mis estadísticas de automatización?

¿Qué actividades de marketing puedo automatizar con Marketing Automation?

Estos son algunos ejemplos comunes de actividades de marketing que puede automatizar con Marketing Automation:

👋 Dar la bienvenida a nuevos suscriptores y clientes

Ya no es necesario permanecer vigilante a quién se suscribe a sus emails o se registra en su sitio web. Al configurar una automatización de bienvenida, puede enviar automáticamente una serie de emails de bienvenida o incorporación. Esta es una excelente manera de ayudar a sus nuevos contactos a familiarizarse con su marca y aquello que puede ofrecer.

➡️ Para obtener más información, consulte nuestros artículos al respecto:

📨 Enviar campañas de goteo multicanal

Interactúe con los clientes sin problemas en varias plataformas, como email, SMS y WhatsApp. Active automatizaciones basadas en el comportamiento de los clientes para entregar mensajes coherentes y personalizados que resuenen en cada destinatario. Este enfoque no solo aumenta las tasas de conversión y los ingresos, sino que también garantiza un uso eficiente de los recursos, lo que permite a sus equipos de marketing y ventas centrarse en iniciativas estratégicas en lugar de en tareas manuales.

🎂 Desear a los suscriptores un feliz cumpleaños o aniversario

Configure una automatización basada en fechas específicas para enviar automáticamente emails de cumpleaños a sus clientes, recordarles las renovaciones de contratos o suscripciones y desearles un feliz aniversario a partir de la fecha de registro o suscripción. Este enfoque ayuda a impulsar la fidelización y las ventas.

➡️ Para saber más, consulte nuestro artículo al respecto Aniversario: enviar un email de cumpleaños a sus contactos.

🛒 Recuerde a los clientes sus carritos abandonados

Según Business Insider, cada año se abandonan productos por valor de más de 4 billones de dólares en los carritos de compras en línea. Recupere fácilmente esta pérdida de ingresos enviando emails a los clientes recordándoles los productos que se han quedado en sus carritos y que no han comprado. 

➡️ Para obtener más información, consulte nuestra serie de artículos al respecto Carrito abandonado.

🏷️ Compartir códigos de cupones con clientes fieles

Esta función está disponible en el plan Enterprise. Para obtener más información, consulte nuestro sitio web o póngase en contacto con nuestro equipo de ventas.

Cree una colección de códigos de cupones únicos para incluirlos en sus campañas de email. Este enfoque ayuda a evitar el uso y la distribución repetidos de códigos promocionales. Además, los códigos de cupones únicos generalmente funcionan mejor y son más fáciles de rastrear porque se asignan individualmente.

➡️ Para obtener más información, consulte nuestro artículo al respecto Crear colecciones de códigos de cupones únicos para incluirlos en sus campañas de email.

👕 Enviar recomendaciones de productos a clientes

Esta función está disponible en el plan Enterprise. Para obtener más información, consulte nuestro sitio web o póngase en contacto con nuestro equipo de ventas.

Utilice nuestra función de feeds de productos para compartir recomendaciones de productos con sus clientes. Incluya detalles sobre los productos, como sus nombres, descripciones, precios, imágenes y disponibilidad. Puede seleccionar qué productos mostrar en función de criterios específicos.

➡️ Para obtener más información, consulte nuestro artículo al respecto Enviar recomendaciones actualizadas de productos con feeds de productos.

⏭ ¿Qué es lo siguiente?

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

Si necesitas ayuda con un proyecto usando Brevo, podemos ponerte en contacto con un socio certificado de Brevo.

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