Le déclencheur Contact ajouté à une liste permet à un contact d'entrer dans une automatisation lorsqu’il est ajouté à une liste spécifique dans Brevo. L’automatisation n'est pas déclenchée lorsqu’un contact est transféré d’une liste à une autre.

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour envoyer une série d’emails de bienvenue ou d’intégration.

Le déclencheur Le contact est dans un segment permet à un contact d’accéder à une automatisation lorsqu’il remplit les conditions d’un segment spécifique que vous avez précédemment créé. L’automatisation vérifie le segment quotidiennement à l’heure de votre choix. Les contacts présents dans le segment à ce moment-là accèdent à l’automatisation.

 Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour :

• Essayer d'attirer à nouveau les contacts inactifs et ajouter à la blocklist ceux qui ne sont plus intéressés par votre contenu.
• Envoyer des offres promotionnelles aux clients qui effectuent régulièrement des achats sur votre site web.
• Rappeler aux clients le renouvellement prochain de leur contrat ou de leur abonnement, etc.

Le déclencheur Le contact correspond à des filtres personnalisés permet à un contact d’accéder à une automatisation basée sur les filtres personnalisés que vous définissez. L’automatisation vérifie ces filtres quotidiennement à l’heure de votre choix. Les contacts correspondant à ces filtres à ce moment-là accèdent à l’automatisation.

 Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour :

• Essayer d'attirer à nouveau les contacts inactifs et ajouter à la blocklist ceux qui ne sont plus intéressés par votre contenu.
• Envoyer des offres promotionnelles aux clients qui effectuent régulièrement des achats sur votre site web.
• Rappeler aux clients le renouvellement prochain de leur contrat ou de leur abonnement, etc.

Le déclencheur Anniversaire permet aux contacts d'entrer dans l'automatisation sur la base d'un attribut de date. Vous pouvez régler l'automatisation pour qu'elle se déclenche avant, après, ou à la date exacte.

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour envoyer des emails d’anniversaire ainsi que des rappels de renouvellement de contrat ou d’abonnement.

Le déclencheur Contact ajouté manuellement vous permet d'inscrire manuellement des contacts dans une automatisation depuis la page Contacts ou la page contenant leurs détails. Cela vous permet de contrôler entièrement les contacts qui sont inclus dans l'automatisation, indépendamment des déclencheurs prédéfinis.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Ajouter manuellement des contacts à une automatisation.

Le déclencheur Formulaire soumis permet à un contact d'entrer dans une automatisation lorsqu'il soumet un formulaire sur votre site web. Ce formulaire doit être créé dans Brevo. Vous pouvez choisir un nom ou un type de formulaire spécifique (inscription, désinscription ou mise à jour du profil).

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour envoyer une série d’emails de bienvenue ou d’intégration.

Le déclencheur Email ouvert permet à un contact d'entrer dans une automatisation lorsqu'il ouvre l'un de vos emails envoyés depuis Brevo. Vous pouvez appliquer des filtres, tels que le nom ou la balise de l'email.

Le déclencheur Lien cliqué dans un email permet à un contact d'entrer dans une automatisation lorsqu'il clique sur un lien dans un email envoyé par Brevo. Vous pouvez appliquer des filtres, tels que le type d'email, son nom ou l'URL du lien.

Le déclencheur Désinscription de la liste de diffusion permet à un contact d'entrer dans une automatisation lorsqu'il se désinscrit d'une liste de diffusion. Vous pouvez appliquer des filtres, tels que le type ou le nom de l'email.

Le déclencheur Panier mis à jour permet à un contact d'entrer dans une automatisation lorsqu’il ajoute un produit dans son panier sur votre site web. Vous pouvez appliquer des filtres, tels que le nom ou le prix des produits ajoutés au panier.

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour envoyer un email de panier abandonné.

Le déclencheur Commande créée permet à un contact d'entrer dans une automatisation lorsqu’il effectue un achat sur votre site web. Vous pouvez appliquer des filtres, tels que le nom ou le prix des produits achetés, ou le montant total de la commande.

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour :

• envoyer un email de confirmation de commande
• envoyer un email de remerciement
• recueillir des commentaires suite à un achat

Le déclencheur Panier supprimé permet à un contact d'entrer dans une automatisation lorsqu’il retire un produit de son panier sur votre site web. Vous pouvez appliquer des filtres, tels que le nom ou le prix des produits retirés du panier.

Le déclencheur Conversation terminée permet à un contact d'entrer dans une automatisation lorsqu’il met fin à une conversation par email ou chat. Vous pouvez appliquer des filtres, tels que la source de la conversation.

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour envoyer une enquête de satisfaction.

Le déclencheur Conversation commencée permet à un contact d'entrer dans une automatisation lorsqu’il démarre une conversation par email ou chat. Vous pouvez appliquer des filtres, tels que la source de la conversation.

Le déclencheur Message reçu permet à un contact d'entrer dans une automatisation chaque fois qu'il reçoit un message par email ou par chat. Vous pouvez appliquer des filtres, tels que la source du message.

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour envoyer des réponses automatisées par email.

Le déclencheur Opportunité créée permet à un contact d'entrer dans une automatisation lorsqu’une opportunité est créée et lui est associée. Vous pouvez appliquer des filtres, tels que le montant, le pipeline, ou l'étape de l'opportunité.

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour envoyer un email avec une invitation à une consultation par téléphone, vidéo ou en personne.

Le déclencheur Étape de l'opportunité mise à jour permet à un contact d'entrer dans une automatisation lorsque l’étape d’une opportunité qui lui est associée est mise à jour. Vous pouvez appliquer des filtres, tels que le montant, le pipeline, ou l'étape de l'opportunité.

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour envoyer des emails de suivi afin de faire passer l’opportunité à l’étape suivante.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Créer une automatisation après la mise à jour de l'étape d'une opportunité.

Le déclencheur Tâche terminée permet à un contact d'entrer dans une automatisation après qu'une tâche qui lui est associée a été marquée comme terminée. Vous pouvez appliquer des filtres, tels que le type de tâche, la date d'achèvement ou la date d'échéance.

Le déclencheur Rendez-vous commencé permet à un contact d'entrer dans une automatisation lorsqu’il rejoint un rendez-vous. Vous pouvez appliquer des filtres, tels que le type de rendez-vous ou l'URL.

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour :

• Envoyer une enquête de satisfaction au contact une fois le rendez-vous terminé.
• Envoyer un email proposant des opportunités de vente incitative ou croisée pertinentes, en fonction du contenu du rendez-vous que vous avez eu avec le contact.

Le déclencheur Rendez-vous réservé permet à un contact d'entrer dans une automatisation lorsqu’il réserve un rendez-vous. Vous pouvez appliquer des filtres, tels que le type de rendez-vous ou l'URL.

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour :

• Envoyer des ressources au contact avant le rendez-vous ; par exemple des informations sur vos produits ou services.
• Envoyer un formulaire aux contacts afin de recueillir les informations pertinentes en amont.

Le déclencheur Rendez-vous annulé permet à un contact d'entrer dans une automatisation lorsqu’il annule un rendez-vous. Vous pouvez appliquer des filtres, tels que le type de rendez-vous ou l'URL.

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour envoyer une nouvelle invitation à un rendez-vous via email.

Le déclencheur Valeur minimale du solde atteinte permet à un contact d'entrer dans une automatisation lorsque son solde de fidélité atteint la limite minimum. Vous pouvez appliquer des filtres, tels que le programme de fidélité, ou le nom et l'identifiant du solde.

Le déclencheur Valeur maximale du solde atteinte permet à un contact d'entrer dans une automatisation lorsque son solde de fidélité atteint la limite maximum. Vous pouvez appliquer des filtres, tels que le programme de fidélité, ou le nom et l'identifiant du solde.

Le déclencheur Mise à jour de la valeur du solde permet à un contact d'entrer dans une automatisation lorsque son solde de fidélité est mis à jour après qu'il a gagné ou échangé des points. Vous pouvez appliquer des filtres, tel que le programme de fidélité, le nom et l'ID du solde, ou le type et la valeur de la transaction.

Le déclencheur Valeur du solde expirée permet à un contact d'entrer dans une automatisation lorsqu'une partie de son solde de fidélité expire. Vous pouvez appliquer des filtres, tels que le programme de fidélité, le nom et l'ID du solde, ou la valeur expirée.

Le déclencheur Bon de réduction créé permet à un contact d'entrer dans une automatisation lorsqu'un nouveau bon de réduction lui est attribué. Vous pouvez appliquer des filtres, tels que le programme de fidélité, le code et l'identifiant du bon de réduction, ou la date d'expiration.

Le déclencheur Bon de réduction échangé permet à un contact d'entrer dans une automatisation lorsqu'il échange un de ses bons de réduction. Vous pouvez appliquer des filtres, tels que le programme de fidélité, ou le code et l'identifiant du bon de réduction.

Le déclencheur Bon de réduction expiré permet à un contact d'entrer dans une automatisation lorsque l'un de ses bons de réduction atteint sa date d'expiration. Vous pouvez appliquer des filtres, tels que le programme de fidélité, ou le code et l'identifiant du bon de réduction.

Le déclencheur Bon de réduction révoqué permet à un contact d'entrer dans une automatisation lorsque l'un de ses bons de réduction est révoqué. Vous pouvez appliquer des filtres, tels que le programme de fidélité, ou le code et l'identifiant du bon de réduction.

Le déclencheur Adhésion créée permet à un contact d'entrer dans une automatisation lorsqu'il s'inscrit à un programme de fidélité. Vous pouvez appliquer des filtres, tels que le nom et l'identifiant du programme de fidélité.

Le déclencheur Anniversaire de l'adhésion permet à un contact d'entrer dans une automatisation chaque année à l'occasion de l'anniversaire de son abonnement. Vous pouvez appliquer des filtres, tels que le nom et l'ID du programme de fidélité, ou la date de l'abonnement.

Le déclencheur Révocation de l'adhésion permet à un contact d'entrer dans une automatisation lorsqu'il se désabonne d'un programme de fidélité ou qu'il en est retiré. Vous pouvez appliquer des filtres, tels que le nom et l'identifiant du programme de fidélité.

Le déclencheur Association de palier mise à jour permet à un contact d'entrer dans une automatisation lorsque son palier d'abonnement change (par exemple, de Bronze à Silver). Vous pouvez appliquer des filtres, tels que le nom et l'identifiant du programme de fidélité.

Le déclencheur Appel terminé permet à un contact d'entrer dans une automatisation lorsqu’il met fin à un appel. Vous pouvez appliquer des filtres, tels que la ligne téléphonique ou le type d'appel.

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour envoyer un email de suivi ou un sondage post-appel.

Le déclencheur Paiement effectué permet à un contact d'entrer dans une automatisation lorsqu’il effectue un paiement en utilisant l’un de vos liens de paiement. Vous pouvez appliquer des filtres, tels que le lien ou le montant du paiement.

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour envoyer un email de remerciement ou recueillir des commentaires après un achat.

Le déclencheur Session commencée permet aux contacts d'entrer dans une automatisation lorsqu'ils ouvrent votre site web ou votre application mobile pour la première fois ou après 30 minutes d'inactivité s'ils l'ont déjà ouvert. Vous pouvez appliquer des filtres, tels que le motif d'attribution, l'ID de campagne ou l'ID de notification.

Le déclencheur Notification push cliquée permet aux contacts d'entrer dans une automatisation lorsqu'ils cliquent sur l'une de vos notifications push. Vous pouvez appliquer des filtres, tels que le motif d'attribution, l'ID de campagne ou l'ID de notification.

Le déclencheur Abonné aux notifications push permet aux contacts d'entrer dans une automatisation lorsqu'ils s'abonnent pour recevoir vos notifications push. Vous pouvez spécifier les sous-types suivants :

• Soft : l'utilisateur a temporairement désactivé l'affichage des notifications push.
• Nouveau : l'utilisateur s'est abonné pour la première fois à vos notifications push.

Le déclencheur Désinscription des notifications push permet aux contacts d'entrer dans une automatisation lorsqu'ils se désabonnent de vos notifications push et cessent de les recevoir. Vous pouvez spécifier les sous-types suivants :

• Invalidé : l'appareil de l'utilisateur a été définitivement marqué comme désabonné par Google ou Apple.
• Soft : l'utilisateur a temporairement désactivé l'affichage des notifications push sur son appareil.

Le déclencheur Page Web visitée permet à un contact d'entrer dans une automatisation lorsqu'il visite une page de votre site web. Vous pouvez appliquer des filtres, tels que le nom ou l'URL de la page web.

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour envoyer un email de suivi, tel qu'une offre exclusive, après qu'un contact a consulté un produit spécifique mais ne l'a pas acheté.

Le déclencheur Événement personnalisé permet à un contact d'entrer dans une automatisation lorsqu’il participe à un événement personnalisé que vous avez créé via la fonction "Track" dans l'API.

➡️ Pour en savoir plus sur les événements personnalisés, consultez notre article dédié Suivi des événements.

L’action Mettre à jour l'attribut de contact vous permet de mettre à jour un attribut du contact spécifique avec la valeur de votre choix.

L’action Ajouter un contact à une liste vous permet d’ajouter un contact à une liste spécifique dans Brevo.

L’action Retirer le contact d'une liste vous permet de retirer un contact d'une liste spécifique dans Brevo.

L’action Ajouter un contact à la blocklist vous permet d'ajouter automatiquement un contact à la blocklist à partir des :

• Emails transactionnels envoyés par un ou plusieurs expéditeurs spécifiques.
• Campagnes email envoyées par tous les expéditeurs.

L’action Assigner un utilisateur à un contact vous permet de savoir qui est responsable de chacun de vos contacts dans Brevo en assignant automatiquement un utilisateur de votre organisation en tant que propriétaire. Vous pouvez assigner des contacts à un utilisateur spécifique ou les répartir entre plusieurs utilisateurs spécifiques à l’aide d’un système de rotation.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Attribuez manuellement ou automatiquement un propriétaire à vos contacts.

L'action Supprimer un contact vous permet de supprimer automatiquement un contact s'il répond à certains critères. Par exemple, vous pourriez vouloir supprimer automatiquement les contacts qui n'ont pas interagi avec vous depuis longtemps.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Supprimer des contacts.

L’action Mettre à jour un attribut d'entreprise vous permet de mettre à jour un attribut d'entreprise spécifique avec la valeur de votre choix.

L’action Envoyer un email vous permet d’envoyer un email à un contact. Vous pouvez sélectionner un template email existant ou en créer un. L'email peut être personnalisé, par exemple pour un anniversaire ou un email de bienvenue.

L’action Envoyer un SMS vous permet d’envoyer des messages SMS transactionnels ou promotionnels à un contact.

L’action Envoyer une notification push vous permet d’envoyer une notification push à un contact. Vous pouvez sélectionner une campagne Wonderpush existante ou en créer une. Vous pouvez filtrer les plateformes sur lesquelles la notification sera envoyée et programmer la notification à un jour et une heure spécifiques.

L’action Appeler un webhook vous permet de recevoir un notification et d’inclure les détails du contact qui a déclenché l’événement.

L’action Lancer une autre automatisation vous permet d’ajouter un contact à une autre automatisation avant qu’il ne continue dans l'automatisation principale. Cela permet d’éviter la duplication des étapes entre plusieurs automatisations et de s’assurer que chacune reste centrée sur ses objectifs spécifiques.

Par exemple, dans une série d’emails d’intégration pour les nouveaux clients, après les emails d’introduction, vous pouvez proposer une session de démonstration. En utilisant l’action Lancer une autre automatisation, les clients engagés intéressés par la démonstration sont inscrits à une automatisation distincte axée sur la planification de la démonstration, tandis que l’automatisation principale présente exclusivement des fonctionnalités du produit.

L'action Rediriger le contact vers une autre étape vous permet de déplacer directement un contact vers une étape différente au sein de la même automatisation. Après avoir été redirigé, il poursuivra l'automatisation à partir de l'étape sélectionnée.

L'action Créer une tâche vous permet de générer automatiquement une tâche après l'exécution d'une action spécifique. Vous pouvez définir le type de tâche, son titre, sa date et heure d'échéance, son propriétaire et une note directement à partir de l'automatisation.

Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Créer une automatisation pour créer automatiquement des tâches.

L’action Mettre à jour un attribut d'opportunité vous permet de mettre à jour un attribut d'opportunité spécifique avec la valeur de votre choix. Vous pouvez choisir de mettre à jour l'attribut du contact suivant :

L'action Dupliquer une opportunité vous permet de dupliquer automatiquement l'opportunité la plus récente associée à un contact. L'ensemble des attributs, des notes et des objets associés de l'opportunité sont répliqués dans la nouvelle opportunité. Vous pouvez définir le pipeline et l'étape de l'opportunité, et même ajouter un préfixe pour mieux identifier les opportunités dupliquées par cette action.

Vous pouvez utiliser cette action pour recréer des opportunités perdues, ce qui vous donne une nouvelle chance de les regagner.

L'action Créer une opportunité vous permet de générer automatiquement une opportunité après l'exécution d'une action spécifique. Vous pouvez définir le pipeline, l'étape, le préfixe du nom, le propriétaire et la tâche de suivi de l'opportunité. De plus, l'opportunité peut être attribuée à un propriétaire via un système de rotation.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Créer une automatisation pour générer automatiquement des opportunités.

L’action Envoyer une notification wallet vous permet d’envoyer une notification push sur le téléphone mobile d'un contact via son application Wallet (Apple Card ou Google Wallet). Vous pouvez également programmer la notification à un jour et une heure spécifiques.

L’action Déplacer vers une campagne wallet vous permet de déplacer un contact vers une campagne spécifique. Vous pouvez également programmer le déplacement à un jour et une heure spécifiques.

L’action Déplacer vers une campagne wallet et notifier vous permet de déplacer un contact vers une campagne spécifique et d’envoyer une notification push sur son téléphone mobile via son application Wallet (Apple Card ou Google Wallet) simultanément. Vous pouvez également programmer le déplacement et la notification à un jour et une heure spécifiques.

La règle Délai vous permet de spécifier combien de temps un contact devra attendre avant de passer à l’étape suivante de l’automatisation. Vous pouvez ajouter cette règle avant toute action et ajouter un délai de plusieurs minutes/heures/jours/semaines/mois afin de la rendre moins automatique et plus personnalisée.

Afin de garantir des performances optimales, le délai minimum est de 1 minute.

La règle Fractionnement conditionnel vous permet de créer des automatisations plus complexes et de guider les contacts dans différentes branches. Vous pouvez la configurer en fonction d’événements, de comportements ou de détails de contacts spécifiques. Selon que les contacts remplissent ou non la condition, ils suivront des branches différentes dans votre automatisation.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Ajouter un fractionnement conditionnel dans une automatisation.

La règle Attendre qu’un événement se produise vous permet de retarder une action jusqu’à ce qu’un événement spécifique se produise. Par exemple, vous pouvez choisir d’attendre qu’un contact soit ajouté à une liste spécifique avant de le faire passer aux étapes suivantes. Vous pouvez également définir une limite de temps pour savoir combien de temps le contact doit attendre l'événement. Si l’événement ne se produit pas dans le délai imparti, le contact continue dans la branche « Non ».