Conversations vous aide à gérer toutes vos conversations avec vos clients en un seul endroit tout en offrant une meilleure expérience de communication. Il offre des fonctionnalités adaptées à vos besoins spécifiques et peut être utilisé à diverses fins, qu'il s'agisse d'un système de gestion de tickets pour l'assistance à la clientèle ou de la génération de leads et d'opportunités de vente.

Pour en savoir plus sur les fonctionnalités offertes par Conversations, consultez notre section dédiée.

⚙️ Étape 1 : installer le widget de chat Conversations sur votre site Web

La procédure d’installation du widget de chat de Conversations dépend de votre situation :

• Si le tracker ou plugin de Brevo est installé sur votre site Web, l’installation de Conversations s’effectue en un clic ! Dans la section Conversations > Paramètres > Widget de chat, après avoir complété votre profil et personnalisé votre widget de chat, cliquez sur Ajouter le widget de chat à vos sites web.

• Si le tracker ou plugin de Brevo n’est pas installé sur votre site Web ou si vous avez une landing page, suivez nos guides pas à pas pour installer Conversations facilement et rapidement. Choisissez le guide correspondant à vos besoins :
  

  WordPress

  WooCommerce

  Shopify

  Google Tag Manager

  N’importe quel site Web

  Landing pages

📣 Étape 2 : connecter vos différents canaux de communication à Conversations

Connectez Conversations à vos comptes professionnels de médias sociaux pour gérer toutes vos conversations avec vos clients en un seul endroit : Facebook Messenger, Instagram Direct, WhatsApp. Vous pouvez également connecter votre boîte email à Conversations.

Suivez nos guides pas à pas pour connecter vos différents canaux de communication à Conversations :

🚀 Étape 3 : profiter des fonctionnalités de Conversations !

Vous pouvez maintenant tirer parti de toutes les fonctionnalités offertes par Conversations :

• Personnalisation du widget de chat pour que celui-ci soit à l’image de votre marque ;
• Notifications personnalisées pour être informé lorsqu’un client vous contacte ;
• Scénarios de chatbot pour aider vos clients lorsque vous êtes hors ligne ;
• Formulaire de contact pour accueillir vos clients et leur répondre lorsque vous êtes de nouveau en ligne ;
• Pages Statistiques et Visiteurs en ligne pour suivre les performances de vos conversations ;
• Réponses enregistrées et templates d'email pour répondre plus rapidement à vos clients ; 
• Chats ciblés et triggers pour cibler les bons clients au bon endroit ;
• Groupes et agents pour affecter les agents les plus aptes à répondre aux demandes spécifiques de vos clients.
• Filtrer, fermer et supprimer des conversations pour vous concentrer sur les conversations qui vous intéressent, et rester organisé tout en gardant une trace des conversations passées.

Pour plus d’informations sur l’application Conversations et pour trouver les réponses à vos questions, consultez notre section dédiée Conversations dans le centre d’aide. 

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

Si vous avez besoin d'aide pour un projet impliquant Brevo, nous pouvons vous mettre en relation avec un Partenaire Brevo certifié.