Conversations ti aiuta a gestire tutte le tue conversazioni con i clienti in un unico posto, offrendo al contempo una migliore esperienza di comunicazione. Include funzionalità personalizzate su misura per le tue esigenze specifiche e può essere utilizzato per vari scopi, da un sistema di ticketing per l'assistenza clienti alla generazione di lead e opportunità di vendita.
Per ulteriori informazioni sulle funzionalità offerte da Conversazioni, consulta la nostra sezione dedicata.
⚙️ Fase 1: installazione del widget di chat di Conversazioni su un sito web
L'installazione del widget di chat di Conversazioni è diversa a seconda della situazione:
- Se sul tuo sito web sono già installati Brevo tracker o il plugin di Brevo, l'installazione di Conversazioni richiede solo pochi clic! In basso a sinistra, clicca su Impostazioni > Posta in arrivo > Widget di chat dopo aver completato il tuo profilo e personalizzato il tuo widget di chat, e clicca su Add the chat widget to your website(s) (Aggiungi il widget di chat al tuo/i sito/i web).
-
Se sul tuo sito web non sono ancora installati Brevo Tracker o il plugin di Brevo, oppure se hai una landing page, segui le nostre guide dettagliate per installare Conversazioni (Conversations) in modo facile e veloce. Scegli la guida corrispondente alle tue esigenze:
📣 Fase 2: collegamento dei diversi canali di comunicazione a Conversazioni
Collega Conversations ai tuoi account di social media professionali per gestire tutte le tue conversazioni con i clienti in un unico posto: Facebook Messenger, Instagram Direct, WhatsApp. Puoi collegare a Conversations anche la tua casella di posta.
Segui le nostre dettagliate guide per collegare i tuoi diversi canali di comunicazione a Conversazioni:
🚀 Fase 3: utilizzo delle funzionalità di Conversazioni (Conversations)
Ora puoi sfruttare tutte le funzionalità offerte da Conversations:
- Personalizzazione del widget di chat per allinearlo al tuo brand,
- Notifiche personalizzate per sapere quando un cliente ti sta contattando,
- Scenari di chatbot per assistere i tuoi clienti anche quando sei offline,
- Modulo di contatto per dare il benvenuto ai tuoi clienti e rispondere loro quando sei di nuovo online,
- Pagine Statistiche e Visitatori online per monitorare le prestazioni delle tue conversazioni,
- Risposte salvate e modelli di email per rispondere più rapidamente ai tuoi clienti,
- Chat mirate e trigger per raggiungere i clienti giusti nel momento giusto,
- Gruppi e operatori per assegnare gli operatori più adatti a rispondere alle richieste specifiche dei tuoi clienti.
- Filtraggio, chiusura ed eliminazione delle conversazioni per concentrarti sulle conversazioni pertinenti e rimanere organizzato tenendo traccia delle conversazioni passate.
Per saperne di più sull'app Conversazioni e trovare le risposte alle tue domande, consulta la sezione Conversazioni del nostro Centro di assistenza.
🤔 Domande?
In caso di domande, non esitare a contattare il team dell’assistenza creando un ticket dal tuo account. Se ancora non hai un account, puoi contattarci qui.
Se stai cercando aiuto per un progetto che prevede l'utilizzo di Brevo, possiamo metterti in contatto con l'agenzia partner di Brevo giusta per te.