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Glossário das estatísticas

Este glossário reúne e define termos recorrentes associados às estatísticas das campanhas. 

A | C | D | EH | I | M | R | S | T

A

Abridor

Contato que abriu sua newsletter pelo menos uma vez e aceitou o download de seu conteúdo (incluindo imagens).
Você tem que diferenciar entre "aberturas" (que podem ser múltiplas) e "abertura única".

C

Campanhas

E-mails ou SMS em massa (um para muitos). Isso significa que o mesmo e-mail ou SMS é enviado para várias pessoas compartilhando um interesse comum.

Campanha de e-mail (ou newsletter)

E-mail enviado em base recorrente para uma lista de contatos. Podem ser e-mails promocionais criados para destacar as últimas notícias de uma marca e/ou seus produtos ou pode conter conteúdo editorial.

Campanha de SMS

SMS enviado em uma base recorrente para uma lista de contatos. Pode ser um SMS promocional, criado para destacar as últimas newsletters de uma marca e/ou produtos ou pode conter conteúdo editorial.

Cancelamento de inscrição

Uma pessoa que não queira mais receber campanhas de e-mail de uma marca pode pedir para ser removida da lista de e-mails por meio do cancelamento de inscrição. Em geral, o contato clicará em um link na parte inferior da campanha, o qual o redirecionará para uma página de confirmação do cancelamento (um processo em duas etapas).

Alguns provedores de e-mail como Gmail ou Outlook oferecem a opção de cancelar a inscrição em um clique, adicionando um link na parte de cima do e-mail. Em ambos os casos, o cancelamento da inscrição é processado na Brevo e o contato é colocado em lista negra.

Clicador

Contatos que clicaram em pelo menos um link em sua newsletter. Um clicador não é necessariamente um abridor.

Clicado 

O número de destinatários que clicaram em qualquer link rastreado, qualquer número de vezes em uma campanha.

Conversões

O momento em que um visitante de seu site ou um destinatário de um e-mail realiza uma ação desejada, como preencher um formulário ou clicar em um link de download. A porcentagem do total de contatos convertidos é chamada de taxa de conversão.

D

Destinatário

Cliente que recebeu suas campanhas com sucesso.

E

Em lista negra

O número de campanhas colocadas em lista negra por clientes. Colocar uma campanha em lista negra é o mesmo que bloqueá-la.

Enviada

Campanhas enviadas. 

H

Hard bounce

E-mail (ou SMS) que foi devolvido ao remetente como bounce, não entregue para um determinado destinatário por causa de um problema permanente (ex: endereço não existente ou endereço de e-mail bloqueado).

I

Inscrição cancelada 

Cancelamentos de inscrição para suas campanhas.

M

Mapa de calor

Áreas "quentes" e "frias" dos e-mails. Áreas quentes têm o maior número de atividades e áreas frias têm o oposto. Você nunca terá o mesmo número de cliques em cada um dos seus links. Esta diferença pode acontecer por causa dos seus links e o interesse que seus leitores têm neles ou até mesmo pelo arranjo de sua newsletter: algumas áreas são mais visíveis do que outras.

R

Respondido 

Respostas às suas campanhas. 

S

Soft bounce

E-mail (ou SMS) retornado como bouce para o remetente, não entregue para um destinatário específico por um problema temporário (ex: servidor indisponível ou a caixa de entrada do destinatário estava cheia).

T

Taxa de abertura

Porcentagem de campanhas entregues com sucesso registradas como abertas.

Taxa de bounce rate

Porcentagem de entregas de e-mail que falharam em relação ao número total de destinatários.

Taxa de cancelamento de inscrição

Porcentagem de cancelamentos de inscrição usando o link de cancelamento em uma campanha entregue com sucesso. 

Taxa de cliques por abertura

O número de cliques de contatos dividido pelo número de pessoas que abriram sua campanha.

Isso significa que a taxa de cliques por abertura representa a efetividade do conteúdo de seu e-mail: se ele é interessante e relevante para seus contatos.

Taxa de cliques

Porcentagem de campanhas entregues com sucesso que registraram um clique.

Taxa de clique após abertura

Porcentagem de destinatários que clicaram em um link após terem aberto um e-mail.

 

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