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Glossário das estatísticas

Este glossário define termos comuns que você pode encontrar no Brevo ou em toda a nossa Central de Ajuda. Para navegar pelo glossário, você pode usar o índice no lado esquerdo da tela ou pressionar ⌘ ou CTRL + F e pesquisar um termo específico.

A

Abertura

Uma pessoa que abriu um e-mail pelo menos uma vez.

Aquecimento de IP dedicado

O processo de aumentar o volume de e-mails enviados de um novo IP dedicado gradualmente, ao longo de várias semanas, para construir uma reputação de remetente positiva com os ISPs. Os ISPs suspeitam de e-mails provenientes de um IP não reconhecido e podem não entregar seus e-mails aos destinatários se você não aquecer adequadamente seu IP dedicado.

Armadilha de spam

Um tipo de ferramenta de gerenciamento de fraude usada para identificar e filtrar spammers e remetentes com gerenciamento de lista de contatos ruim. Uma armadilha de spam parece um endereço de e-mail legítimo, mas não é usado por uma pessoa real.

Assunto

A primeira linha de texto que um destinatário vê na caixa de entrada antes de abrir um e-mail.

Atributo

Campo que contém informações sobre os contatos de suas listas. Os atributos de contato podem ser usados dentro de espaços reservados para personalizar seus e-mails.

Atributo de contato

Os atributos de contato são valores estáticos que definem um contato. Eles são os diferentes campos que aparecem na página Contatos e na página de detalhes de seus contatos. Os atributos de contato são essenciais para armazenar e identificar informações sobre os contatos em sua conta Brevo e podem ser usados dentro de espaços reservados para personalizar seus e-mails.

Atributo transacional

Atributos transacionais são valores dinâmicos relacionados a transações feitas por seus contatos em seu site. Eles permitem que você rastreie detalhes sobre uma transação dentro do Brevo e podem ser usados dentro de placeholders para personalizar seus e-mails.

Autenticação de dois fatores (ou 2FA)

Um sistema de autenticação que requer mais de uma senha para fazer login em um site. O código de autenticação adicional pode ser enviado por SMS ou fornecido por meio de um aplicativo de autenticação, por exemplo.

Autenticação de domínio

Um processo usado para verificar se um e-mail foi enviado pelo remetente que ele afirma ser. É frequentemente usado para bloquear conteúdo prejudicial, como ataques de phishing. E-mails que falharem na autenticação terão uma chance maior de serem filtrados para a pasta de spam.

Automação

Uma série de ações automatizadas (envio de e-mails ou SMS, atualização de um atributo de contato etc.) que são acionadas por condições de acionamento predefinidas ou ações realizadas pelos visitantes e contatos do seu site.

B

Bounce

Uma mensagem que não foi entregue e resultou em uma mensagem de erro. Existem dois tipos de bounces: soft bounces (problema temporário) e hard bounces (falha permanente).

Brevo Academy

Um curso digital criado pela Brevo que ensina marketing por e-mail e que inclui uma certificação gratuita para adicionar ao seu currículo e perfil do LinkedIn.

Brevo SMTP

O serviço de e-mail transacional da Brevo de onde são enviados os e-mails transacionais.

C

Caixa de entrada (ou caixa de correio)

A pasta principal onde os e-mails recebidos são armazenados em um cliente de e-mail. É também o nome do nosso aplicativo de envio de e-mail 1 para 1.

Campanha

E-mails, SMS ou mensagens do WhatsApp enviadas para vários destinatários ao mesmo tempo (um para muitos). Isso significa que o mesmo conteúdo é enviado para muitas pessoas que compartilham um interesse comum.

Campanha de e-mail (ou boletim informativo)

Um e-mail enviado para vários destinatários de uma só vez (um para muitos). Pode ser um e-mail promocional criado para destacar as últimas novidades de uma marca e/ou seus produtos, ou pode conter conteúdo editorial.

Campanha de SMS

Um SMS enviado para vários destinatários de uma só vez (um para muitos). Pode ser um e-mail promocional criado para destacar as últimas novidades de uma marca e/ou seus produtos, ou pode conter conteúdo editorial.

Campanha do WhatsApp

Uma mensagem do WhatsApp enviada para vários destinatários ao mesmo tempo (um para muitos). Pode ser um e-mail promocional criado para destacar as últimas novidades de uma marca e/ou seus produtos, ou pode conter conteúdo editorial.

Cancelamento da assinatura

Processo de remoção de uma lista. Uma pessoa que não deseja mais receber e-mails de uma marca pode pedir para ser removida da lista de e-mail cancelando a inscrição. Depois de cancelar a inscrição, os contatos são automaticamente colocados na lista bloqueada.

Capacidade de entrega de e-mail

A capacidade de um remetente de entregar um e-mail para a caixa de entrada de uma pessoa que solicitou ativamente recebê-lo sem ser bloqueado pelo webmail ou cair na pasta de spam.

Carrinho abandonado

Um termo de marketing digital que se refere a uma situação em que um possível cliente adiciona produtos ao carrinho de compras em sua loja online, mas sai antes de concluir a compra.

Chamada de API (ou solicitação de API)

Uma mensagem enviada a um servidor solicitando que uma API forneça um serviço ou informações.

Chave API

Um código usado para identificar e autenticar um aplicativo ou usuário. Ele atua como um identificador exclusivo e fornece um token secreto para fins de autenticação.

Clicador

Uma pessoa que clicou em um link em um e-mail pelo menos uma vez.

Cliente de e-mail (ou leitor de e-mail/agente de usuário de e-mail)

Um programa de computador ou celular usado para acessar e gerenciar os e-mails de um usuário.

Consentimento (ou Opt-in)

A permissão dada por uma pessoa para receber e-mails de marketing. Pode ser dada clicando em uma caixa de seleção em um formulário de inscrição ou confirmando por meio de double opt-in, por exemplo.

Contato (ou assinante)

Uma pessoa que faz parte da sua lista de contatos. Os contatos podem ser adicionados à sua lista de contatos de várias maneiras, como por meio de uma importação manual ou de um formulário de assinatura.

No Brevo, você pode encontrar diferentes tipos de contatos:

Contato anônimo

Um contato com o qual você interagiu por meio de chat ou notificações por push, mas para o qual você não tem nenhuma informação de identificação, como nome, endereço de e-mail etc.

Contato bloqueado

Um contato que está excluído de receber e-mails transacionais de remetentes específicos.

Contato cancelado

Um contato que já deu consentimento para receber suas campanhas de e-mail, SMS e/ou WhatsApp, mas que decidiu que não deseja mais recebê-las. Eles aparecem como em lista bloqueada em sua lista de contatos.

Contato em lista bloqueada

Um contato que está excluído de receber comunicações de um canal específico, como campanhas de e-mail ou SMS transacionais.

Contato identificado

Um contato importado para o Brevo por meio do Rastreador Brevo após interagir com seu site ou com um e-mail enviado de sua conta Brevo.

Contato não engajado (ou contato inativo)

Um contato que parou de interagir com qualquer um de seus e-mails por um determinado período de tempo. Um contato pode se tornar desinteressado porque seus e-mails foram parar na pasta de spam ou eles não estão mais interessados no conteúdo que você envia, por exemplo.

Contato não rastreável

Um contato que ativou o recurso Proteção de Privacidade do App Mail em seu cliente de email. Isso significa que os remetentes não podem determinar sua localização ou ver se e quando abriram um e-mail.

Contato suspenso (ou Contato denunciado)

Um contato que foi rejeitado após uma verificação automática da Brevo. Eles podem ser suspensos devido à qualidade de sua importação de contatos ou devido a métricas de capacidade de entrega ruins.

Conversações

O recurso de chat do Brevo que ajuda você a gerenciar todas as suas conversações com seus clientes em um lugar e fornecer-lhes uma melhor experiência de comunicação. Você pode conectar seus canais de comunicação mais usados (por exemplo, Instagram Direct, Facebook Messenger, Conta comercial do WhatsApp).

Conversão

O ponto em que um visitante em seu site ou destinatário de um e-mail realiza uma ação desejada, como preencher um formulário de inscrição ou clicar em um link de download. A porcentagem do total de contatos que convertem é chamada de taxa de conversão.

CSS (Cascading Style Sheet)

Uma linguagem que determina a aparência de uma página da Web (layout, cores, fontes, tamanhos de fonte etc.). Aplica-se a várias páginas da Web ao mesmo tempo, sem a necessidade de codificar cada página do zero.

CTA (chamada para ação)

Um hiperlink ou botão que pode ser usado em seu conteúdo para direcionar clientes ou possíveis clientes ao seu site e rastrear cliques.

D

Destinatário

Uma pessoa que recebeu um e-mail com sucesso.

DKIM

Uma técnica de autenticação de e-mail que permite ao destinatário verificar se um e-mail foi realmente enviado e autorizado pelo proprietário daquele domínio.

DNS (Sistema de Nomes de Domínio)

Um sistema que permite conectar-se a sites combinando nomes de domínio com os endereços IP correspondentes. No e-mail, o DNS é usado para encontrar o servidor de e-mail do destinatário. Ao enviar um e-mail para um endereço de e-mail específico, o DNS traduz o nome de domínio para o endereço IP do destinatário para que o e-mail possa ser entregue na caixa de correio correta.

Domínio (ou Nome de domínio)

Nome exclusivo que identifica um site. Por exemplo, o nome de domínio da Brevo é brevo.com. O prefixo "www" é adicionado a alguns nomes de domínio, mas não faz parte do domínio. Todos os nomes de domínio têm um sufixo, como .com, .net, .org ou .fr, que ajuda a identificar o tipo de site que o nome de domínio representa ou a localização do site.

Double opt-in

Um sistema para adicionar novos contatos à sua lista de e-mail que envolve a coleta de um endereço de e-mail por meio de um formulário de inscrição e o envio de um e-mail de confirmação para esse endereço de e-mail para validar as informações de contato antes de adicioná-las à lista.

E

E-commerce

Toda atividade online que envolve a compra e venda de produtos e serviços.

Editor de arrastar e soltar

xA campanha de e-mail e o editor de modelo no Brevo que permite arrastar e soltar blocos de elementos diretamente em seu design.

Editor de HTML

Editor de campanha de e-mail que permite que você cole seu próprio HTML para criar seu e-mail.

Editor de Rich Text

Um editor WYSIWYG (o que você vê é o que você obtém) que permite criar e-mails simples.

E-mail de boas-vindas

Um e-mail automático enviado a um novo contato depois que ele compra algo de você, cria uma conta em seu site ou se inscreve em sua lista de e-mail.

E-mail transacional

Um e-mail enviado a uma pessoa após uma ação específica dessa pessoa (um para um). Por exemplo, e-mail de verificação, redefinição de senha, confirmação de pedido etc.

Endereço do caminho de retorno (ou endereço de bounce/caminho reverso)

Um cabeçalho de e-mail oculto usado para processar bounces de seus e-mails. É um endereço SMTP separado do seu endereço de envio e que define como e onde os e-mails devolvidos serão processados.

Endereço IP (endereço de protocolo da Internet)

Um conjunto exclusivo de números atribuídos a cada dispositivo conectado a uma rede ou à Internet, como um computador ou telefone celular. Os endereços IP diferenciam e ajudam esses dispositivos a se comunicarem entre si, garantindo que a transmissão de dados vá para o local certo.

O Brevo fornece dois tipos de endereços IP:

ESP (Provedor de Serviços de E-mail)

Uma empresa que oferece serviços de e-mail. Este termo pode incluir várias categorias de empresas:

  • Plataformas de marketing por e-mail, como o Brevo, que fornecem a infraestrutura para criar e-mails profissionais, manter um banco de dados, enviar e-mails em massa ou um-para-um e consultar relatórios estatísticos.
  • Agências que oferecem uma ampla gama de serviços, como consultoria, além de fornecer infraestrutura para envio de e-mails.

Etiqueta

Uma palavra-chave usada para classificar campanhas de e-mail ou e-mails transacionais que podem ser usados para segmentar contatos.

F

Facebook Ads

Anúncios online criados e publicados no Facebook para atingir clientes em potencial.

Formulário

Um conjunto de campos de entrada que podem ser colocados em seu site ou em seus e-mails para coletar informações importantes sobre contatos. Existem três tipos de formulários no Brevo: formulário de inscrição, formulário de atualização de perfil e formulário de cancelamento de inscrição.

Formulário de atualização do perfil

Um formulário que permite que os contatos atualizem suas preferências e atributos de contato. Dá a você a oportunidade de ajustar sua segmentação e aumentar o engajamento do contato.

Formulário de cancelamento de subscrição

Um formulário que pode ser incorporado ao seu site ou compartilhado por meio de uma página hospedada para permitir que seus contatos parem de receber seus e-mails.

Formulário de inscrição

Um formulário que permite coletar informações importantes sobre contatos e adicioná-los a uma lista. As informações enviadas nos formulários de inscrição são armazenadas em atributos de contato no Brevo.

G

GDPR (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados)

Um regulamento da UE que substituiu a Diretiva de Proteção de Dados da UE de 1995 e que rege o uso e o manuseio de dados pessoais de indivíduos.

Google ReCAPTCHA

Um serviço de detecção de fraude que interrompe bots e outros ataques automatizados enquanto aprova usuários válidos.

H

Hard bounce

E-mail ou SMS que foi devolvido ao remetente, não entregue ao destinatário devido a um problema permanente (por exemplo, endereço de e-mail inexistente ou bloqueado).

Host da Web (ou provedor de serviços de hospedagem na Web/host de domínio)

Uma organização que fornece as tecnologias e serviços necessários para que um site ou página da Web seja visualizado online. Os sites são "armazenados" nos servidores do host da web. Alguns dos hosts da Web mais comuns usados pelos usuários do Brevo são GoDaddy, Cloudflare, IONOS e OVH.

Host de domínio (ou Provedor de domínio)

Um serviço de Internet que gerencia seu nome de domínio, como thegreenyoga.com. Os hosts de domínio usam registros DNS (Sistema de Nome de Domínio) para conectar seu nome de domínio com e-mail, sites e outros serviços da Web. Por exemplo, hosts de domínio populares incluem GoDaddy, IONOS e Google Domains.

HTML (Linguagem de Marcação de Hipertexto)

Uma linguagem de marcação padrão usada para estruturar e formatar uma página da Web e seu conteúdo, como fonte, cor, tamanho etc.

I

Iframe (ou quadro Inline)

Um elemento HTML que carrega outro elemento HTML dentro de uma página da Web. É comumente usado para incorporar conteúdo externo como anúncios, formulários, vídeos ou outros elementos interativos em uma página da Web.

IMAP (Internet Message Access Protocol)

Um protocolo de recuperação de e-mail padrão para acessar seu e-mail onde quer que você esteja e de qualquer dispositivo. Ao ler sua mensagem de e-mail usando IMAP, você não a baixa ou armazena em seu computador ou dispositivo; você acabou de ler no serviço de e-mail. Você pode conectar sua caixa de correio ao Brevo usando IMAP para ler e enviar e-mails diretamente de nossa plataforma enquanto executa outras tarefas.

Integração

Uma conexão entre dois aplicativos, como Mailchimp e Brevo. O usuário se conecta ao app, e a integração é a conexão entre o Brevo e o app.

Inteligência Artificial (IA)

Simulação da inteligência humana em máquinas, especialmente sistemas de computador, que são programados para pensar e agir como humanos. Na Brevo, a IA pode ser usada para criar linhas de assunto ou gerar conteúdo para suas campanhas de e-mail.

Interface de programação de app (API)

Um intermediário de software que permite que dois ou mais programas de computador se comuniquem entre si graças a um conjunto predefinido de instruções.

IP compartilhado

Um endereço IP usado por vários remetentes simultaneamente para enviar mensagens.

IP dedicado

Um endereço IP reservado para um único remetente e usado apenas para enviar as mensagens desse remetente.

ISP (Provedor de Serviços de Internet)

Uma empresa, como AT&T, Verizon, Comcast ou Spectrum, que fornece acesso à Internet para empresas, famílias e até mesmo usuários móveis.

J

Nenhum item do glossário.

K

Nenhum item do glossário.

L

Landing page

Uma página da Web informativa ou promocional na qual um usuário "chega" depois de clicar em um link. A função de uma landing page é apresentar um produto ou serviço e incentivar o visitante a realizar uma ação específica (por exemplo, fazer uma compra ou preencher um formulário) em resposta a uma chamada para ação.

Linguagem de modelo Brevo

A linguagem usada para personalizar dinamicamente modelos de e-mail no Brevo, inserindo espaços reservados que são substituídos por dados específicos do contato ou do evento no momento em que o e-mail é enviado. Por exemplo, se você escrever "Hello {{contact.FIRSTNAME}}", "{{contact.FIRSTNAME}}" será dinamicamente substituído pelo nome do destinatário.

Lista (ou lista de contatos/Lista de e-mail/Público)

Um grupo de contatos que compartilham características comuns, como interesses específicos, histórico de compras, histórico de engajamento de e-mail etc.

Lista B2B

Uma lista de contatos usados estritamente para fins profissionais (Business to Business).

Lista B2C

Uma lista de contatos usados para fins pessoais (Business to Consumer).

Lista bloqueada (ou lista negra/lista bloqueada)

Uma lista de contatos que estão excluídos de receber comunicações de um canal específico, como campanhas de e-mail ou SMS transacionais.

Lista de teste

Uma lista predefinida de endereços de e-mail que você pode usar para testar seus e-mails para visualizar e validar o conteúdo de um e-mail antes de enviá-lo a todos os destinatários.

Log

Informações sobre automações (passos realizados em um fluxo de trabalho, páginas da Web visitadas, endereços de e-mail dos contatos em um fluxo de trabalho) e e-mails e SMS transacionais (detalhes e histórico dos e-mails ou SMS).

M

Mapa de calor

Um mapa que mostra as áreas "quentes" e "frias" de um e-mail. As áreas quentes indicam quais links geraram mais cliques, enquanto as áreas frias indicam quais links geraram menos cliques.

Meetings

Um aplicativo que permite criar uma página de agendamento que você pode compartilhar por meio de um link ou incorporar em um site ou assinatura de e-mail para que seus clientes em potencial e contatos possam agendar uma reunião com você.

Modelo de e-mail

Para campanhas de e-mail, um modelo de e-mail é um design predefinido que você usará para criar suas campanhas.

Para automações, um modelo de e-mail é um e-mail predefinido enviado como parte de uma automação.

Para e-mails transacionais, um modelo de e-mail é um e-mail predefinido enviado como um e-mail transacional.

N

Nenhum item do glossário.

O

Oportunidades

O aplicativo da Brevo que permite gerenciar seus pipelines de vendas, negócios, empresas com as quais você trabalha e tarefas de vendas na plataforma Brevo.

Otimização do tempo de envio

Uma ferramenta de IA que calcula o melhor momento para enviar um e-mail para cada destinatário individual com base em seu comportamento anterior para maximizar os resultados de suas campanhas.

Opt-in (ou Consentimento)

Consulte Consentimento.

P

Pasta

Contêiner usado para armazenar e organizar listas que compartilham características comuns. Por exemplo, um usuário que precisa enviar e-mails em nome de várias marcas pode criar uma pasta para cada marca.

Pasta de spam

Uma pasta específica onde chegam os e-mails considerados como spam pelos webmails.

Provedor de caixa de correio (ou provedor de e-mail)

Uma organização que fornece aos usuários contas de e-mail e que aceita e entrega grandes quantidades de e-mails, como Gmail, Outlook ou Yahoo.

Proteção de Privacidade do App Mail

Um recurso lançado pela Apple em julho de 2021 que oculta o endereço IP do destinatário de um e-mail. Isso significa que os remetentes não podem determinar sua localização ou ver se e quando abriram um e-mail.

Pontuação de leads

O processo de atribuir uma “pontuação” a cada um de seus contatos que reflete seu potencial de conversão e nível de interesse em seu negócio. Essa pontuação pode ser usada para qualificar leads para mensagens de marketing ou divulgação de vendas.

Ponto de extremidade da API

O local a partir do qual uma API pode acessar os recursos necessários para executar sua tarefa. Pode incluir o URL de um servidor ou serviço.

Pool de IPs (ou pool de IPs dedicados)

Grupo de IPs dedicados que são usados para enviar e-mails do mesmo remetente em diferentes endereços IP. Um pool de IPs é útil para gerenciar a reputação do remetente.

Página de cancelamento de inscrição

Uma página que pode ser integrada às suas campanhas de e-mail para permitir que seus contatos parem de receber seus e-mails depois de clicarem em um link de cancelamento.

Parâmetro da API

Uma opção que você pode passar com o ponto de extremidade da API para influenciar a resposta, como especificar o formato da resposta ou o valor retornado. É a parte variável do recurso.

Existem vários tipos de parâmetros de API:

  • parâmetros de cabeçalho,

  • parâmetros de caminho,

  • parâmetros da string de consulta.

Pagamento conforme o uso (ou Add-ons)

Uma solução que permite comprar IPs dedicados ou créditos de e-mail, SMS e WhatsApp sem assinar um plano mensal ou anual.

Phishing

A prática fraudulenta de enviar e-mails fingindo ser de empresas conceituadas para induzir indivíduos a revelar informações pessoais, como senhas e números de cartão de crédito.

Phone (ou Chamadas)

O aplicativo Brevo que permite obter um número de telefone e fazer ligações dentro da plataforma Brevo ou pelo aplicativo móvel.

Placeholder

Uma etiqueta da Linguagem de modelo Brevo que extrai informações específicas do contato ou do evento (nome e sobrenome, preço do produto etc.) para seus e-mails. Quando você insere um espaço reservado em seu modelo de e-mail, ele será substituído automaticamente pelas informações personalizadas armazenadas para cada contato quando seu e-mail for enviado.

Plug-in

Um pedaço de software que adiciona novos recursos ou estende a funcionalidade em um aplicativo existente.

Plataforma WhatsApp Business

Uma API lançada pela Meta que permite que as empresas recebam e respondam às mensagens do WhatsApp de seus clientes em grande escala.

Pré-visualização do texto

Uma mensagem curta exibida abaixo do Assunto em muitos clientes de e-mail, como Gmail e Outlook, para fornecer mais informações sobre o conteúdo do e-mail.

Programa Expert

Um programa pensado para agências, consultores e profissionais digitais que utilizam o Brevo com e para seus clientes.

Push web (ou notificação por push)

Alerta de mensagem pequena que é exibida na área de trabalho, tablet ou dispositivo móvel de um visitante quando ele abre o navegador da web.

Q

Nenhum item do glossário.

R

Rastreador Brevo (ou script do Brevo)

Um script que pode ser instalado em seu site para rastrear as páginas visitadas e as ações realizadas por seus visitantes em páginas específicas de seu site. Uma vez identificados, os contatos são adicionados automaticamente ao Brevo e podem entrar em automações.

Reclamação (ou reclamação de Spam)

Relatório feito quando um destinatário identifica um e-mail como spam clicando no botão “reportar spam” ou “marcar como lixo eletrônico”.

Registro DNS (ou registro de recurso)

Instruções para um servidor DNS que explicam quais nomes de domínio estão associados a cada endereço IP. Os principais tipos de registro DNS são:

  • Registro A: aponta nomes de domínio para endereços IP (IPv4).
  • Registro AAAA: aponta nomes de domínio para endereços IP (IPv6).
  • Registro CNAME (nome canônico): redireciona um domínio para outro.
  • Registro NS (Nameserver): indica qual servidor DNS contém os registros DNS.
  • Registro MX (Mail exchange): especifica como o e-mail deve ser roteado quando enviado para um endereço do seu domínio.

Rodapé

Um elemento colocado na parte inferior de um e-mail, que geralmente contém informações sobre a empresa do remetente (endereço, número de telefone, ícones de mídia social) e um link de cancelamento de inscrição.

RSS (Really Simple Syndication)

Um e-mail automático enviado aos contatos sempre que novos arquivos e atualizações são publicados em um site ou blog.

Remetente

Um indivíduo ou uma entidade corporativa que está enviando e-mails. A identidade do remetente é definida por um nome específico (o nome que ficará visível para os destinatários) associado a um endereço de e-mail específico (o e-mail de). Também pode incluir um endereço IP ou pool de IPs se você estiver em um IP dedicado.

Reputação do remetente

A reputação do endereço IP que você usa para enviar e-mails que sinalizam aos provedores de caixa de correio se você é um spammer ou não. Baseia-se em fatores como a qualidade do conteúdo do e-mail, qualidade dos contatos e níveis de engajamento de e-mails anteriores enviados do endereço IP.

S

Sobrecarga de e-mail

Uma opção que permite pular e-mails enviados por meio de seus fluxos de trabalho de automação durante um período escolhido, caso seus contatos tenham recebido outro e-mail de marketing de você.

Servidor de e-mail

Um aplicativo ou sistema de computador que envia e recebe e-mails. Ele garante que cada e-mail seja roteado diretamente pela Internet para o destinatário correto.

SAML (Linguagem de Marcação de Asserção de Segurança)

Um recurso usado para integrar usuários via SSO (Single Sign-On) para acessar uma conta Brevo. Os usuários são autenticados por um provedor de identidade terceirizado confiável.

Segmento

Um grupo personalizado de contatos com base em características compartilhadas, como interesse, localização, histórico de compras, atividade de e-mail etc.

Segmentação

A prática de dividir os contatos em grupos menores e personalizados com base em características compartilhadas, como interesse, localização, histórico de compras, atividade de e-mail etc.

Smishing

Um ataque de phishing que envolve o uso de SMS.

SMTP (Simple Mail Transfer Protocol)

Um protocolo de comunicação ou conjunto de regras usado para enviar e-mails de um cliente de e-mail ou provedor de webmail para o servidor de e-mail de um destinatário.

Servidor SMTP (ou retransmissão SMTP)

Qualquer servidor que receba, manipule, transfira ou armazene e-mails transferidos por SMTP.

Soft bounce

E-mail ou SMS que foi devolvido ao remetente, não entregue ao destinatário devido a um problema temporário (ex: o servidor do destinatário não está disponível ou a caixa de entrada está cheia).

Spam (ou Lixo eletrônico)

Uma comunicação digital não solicitada e indesejada que é enviada em massa para uma lista de contatos indiscriminada. Pode ser um e-mail, mensagem de texto, telefonema ou mensagem direta de mídia social.

SPF

Um protocolo usado para certificar que o endereço IP emissor tem o direito de enviar e-mails. Ele é usado para impedir o uso fraudulento do seu nome de domínio e impedir que terceiros finjam ser você, como durante um ataque de phishing.

Solução Enterprise

Solução premium oferecida pela Brevo para beneficiar uma integração e ferramentas personalizadas, gerente de sucesso dedicado e suporte técnico especializado para ajudar você a aproveitar ao máximo nossa plataforma.

SSL/TLS (Secure Socket Layer/Transport Layer Security)

Uma tecnologia de segurança padrão que estabelece um link criptografado entre:

SMS transacional

Um SMS enviado a uma pessoa após uma ação específica dessa pessoa (um para um). Por exemplo, SMS de verificação, redefinição de senha, confirmação de pedido etc.

Subdomínio

Domínio filho do nome de domínio principal. É comumente usado por desenvolvedores para criar um ambiente de teste para seu site ou para criar diferentes seções de um site. No emailing, a criação de subdomínios permite diferenciar os tipos de envios. Por exemplo, domain.com pode ter um subdomínio transact.domain.com para e-mails transacionais e marketing.domain.com para e-mails de marketing.

T

Taxa de abertura

Porcentagem de destinatários que abriram um e-mail. Essa métrica leva em consideração vários cliques do mesmo destinatário em um e-mail.

Número total de aberturas / Número total de destinatários x 100 = % de taxa de abertura

Taxa de bounces

A porcentagem de entregas com falha em relação ao número total de destinatários.

Número de bounce/Número total de destinatários x 100 = % de taxa de bounces

Taxa de cliques (ou taxa de click-through)

Percentual de pessoas que receberam um e-mail e também clicaram em um ou mais links do e-mail.

(Número de cliques / Número de e-mails entregues) × 100% = Taxa de cliques %

Teste A/B

Um método que consiste em criar duas versões de uma campanha de e-mail ou automação (por exemplo, uma campanha de e-mail com dois assuntos diferentes) para diferentes grupos de contato para determinar qual versão traz melhores resultados e maior engajamento do público-alvo.

TFN (número gratuito)

Um número de telefone com um código distinto de três dígitos que pode ser discado ou contatado por texto de telefones fixos ou celulares sem custo para o chamador. Os números gratuitos são geralmente usados por empresas e serviços ao cliente e facilitam a conexão dos clientes com empresas em todo o mundo, pois não são cobrados por chamadas de longa distância ou SMS.

Taxa de abertura rastreável

A porcentagem de destinatários que não ativaram o recurso Proteção de Privacidade do App Mail em seus clientes de e-mail e que abriram um e-mail. Essa métrica leva em consideração vários cliques do mesmo destinatário em um e-mail.

Número total de aberturas/Número total de destinatários que não ativaram a opção Proteção de privacidade x 100 = Taxa de abertura %

Taxa de cancelamento de assinatura

A porcentagem de destinatários que cancelaram a assinatura de um e-mail por meio de um link de cancelamento de assinatura.

Número total de cancelamentos de inscrição/número total de e-mails entregues = taxa de cancelamento da assinatura %

U

Usuário

Uma pessoa que tem acesso a uma conta Brevo.

V

Nenhum item do glossário.

W

Webhook

Notificações que são acionadas por eventos específicos. Eles são normalmente usados para facilitar a comunicação entre vários sistemas. Essencialmente, os webhooks fornecem um meio direto de receber alertas sempre que um evento ocorre em outro sistema.

Widget de chat

Uma janela de conversações que aparece quando alguém visita seu site. Ela permite que um visitante se comunique diretamente com um representante da empresa.

X

Nenhum item do glossário.

Y

Nenhum item do glossário.

Z

Nenhum item do glossário.

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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