Glosario de Brevo

En este glosario, se definen los términos frecuentes que puede encontrar en Brevo o en nuestro Centro de ayuda. Para navegar por el glosario, puede usar el índice situado a la izquierda de la pantalla. También puede presionar ⌘ o CTRL + F y buscar un término específico.

A

Alojamiento de dominio (o proveedor de dominio)

Servicio de Internet que gestiona el nombre de dominio (p. ej., thegreenyoga.com). Los alojamientos de dominio utilizan registros del sistema de nombres de dominio (DNS) para relacionar el nombre de dominio con direcciones de email, sitios web y otros servicios web. Por ejemplo, algunos alojamientos de dominios conocidos son GoDaddy, IONOS y Google Domains.

Alojamiento web (o proveedor de servicios de alojamiento web/alojamiento de dominio)

Organización que proporciona las tecnologías y los servicios necesarios para que un sitio o una página web se vea online. Los sitios web se "guardan" en los servidores del proveedor de alojamiento web. Algunos de los alojamientos web de uso más frecuente que utilizan los usuarios de Brevo son GoDaddy, Cloudflare, IONOS y OVH.

Apertura

Persona que ha abierto un email al menos una vez.

Asunto

Primera línea de texto que un destinatario ve en la bandeja de entrada antes de abrir un email.

Atributo

Campo que contiene información sobre los contactos de las listas. Los atributos de contacto se pueden usar dentro de los marcadores de posición a fin de personalizar los emails.

Atributo de contacto

Los atributos de contacto son valores estáticos que definen un contacto. Son los diferentes campos que aparecen en la página Contactos y en la página de detalles de los contactos. Los atributos de contacto son esenciales para guardar e identificar información sobre los contactos de la cuenta de Brevo; además, se pueden usar dentro de marcadores de posición para personalizar los emails.

Atributo transaccional

Los atributos transaccionales son valores dinámicos relacionados con las transacciones que los contactos realizan en el sitio web. Le permiten hacer un seguimiento de los detalles de una transacción en Brevo y se pueden utilizar dentro de los marcadores de posición para personalizar los emails.

Autenticación de dominio

Proceso que se utiliza para comprobar que el remitente que envía el email es quien dice ser. Suele utilizarse para bloquear contenido malintencionado, como ataques de phishing. Los emails que no superen la autenticación tendrán más posibilidades de terminar en la carpeta de spam.

Autenticación de dos factores (o 2FA)

Sistema de autenticación que requiere varias contraseñas para iniciar sesión en un sitio web. El código de autenticación adicional puede enviarse por SMS o a través de una aplicación de autenticación, por ejemplo.

Automatización

Serie de acciones automatizadas (envío de emails o SMS, actualización de un atributo de contacto, etc.) que se desencadenan por condiciones o acciones de activación predefinidas que realizan los visitantes y contactos del sitio web.

B

Bandeja de entrada (o buzón/Inbox)

Carpeta principal de un cliente de email en la que se guardan los emails de entrada. Inbox es también el nombre de nuestra aplicación de envío de emails individuales.

Bounce

Mensaje que no se ha podido entregar y ha generado un mensaje de error. Existen dos tipos de bounces: soft bounces (problemas temporales) y hard bounces (errores permanentes).

Brevo Academy

Curso digital creado por Brevo que enseña marketing por email y que incluye una certificación gratuita de este contenido; esta certificación se puede incluir en el CV y en su perfil de LinkedIn.

Brevo SMTP

Servicio de email transaccional de Brevo desde el que se envían los emails transaccionales.

Brevo Tracker (o script de Brevo)

Script que se puede instalar en el sitio web para rastrear las páginas visitadas y las acciones realizadas por los visitantes en páginas específicas del sitio web. Una vez identificados, los contactos se agregan automáticamente a Brevo y pueden realizarse automatizaciones.

C

Calentamiento de IP dedicado

Proceso que consiste en aumentar gradualmente el número de emails que se envían desde una nueva IP dedicada durante varias semanas con el fin de crear una reputación para remitentes positiva en los proveedores de servicios de Internet (ISP). Los ISP sospechan de los emails que proceden de una IP que no reconocen y, si no calienta correctamente la IP dedicada, es posible que no entreguen sus emails a los destinatarios.

Campaña

Emails, SMS o mensajes de WhatsApp que se envían a diferentes destinatarios a la vez (grupales). Esto significa que un mismo contenido se envía a muchas personas que comparten un interés común.

Campaña de email (o newsletter)

Email que se envía a varios destinatarios a la vez (grupal). Puede ser un email promocional diseñado para resaltar las últimas noticias de una marca o sus productos, así como un email con contenido editorial.

Campaña SMS

SMS que se envía a varios destinatarios a la vez (grupal). Puede ser un SMS promocional diseñado para destacar las últimas noticias de una marca o sus productos, o un SMS con contenido editorial.

Campaña de WhatsApp

Mensaje de WhatsApp que se envía a varios destinatarios a la vez (mensaje grupal). Puede ser un mensaje promocional diseñado para resaltar las últimas noticias de una marca o sus productos, o bien un mensaje con contenido editorial.

Cancelación de suscripción

Proceso para eliminar a un contacto de una lista. Si una persona ya no desea recibir emails de una marca, puede solicitar que se le elimine de la lista de email, al cancelar la suscripción. Cuando los contactos se dan de baja, se les incluye automáticamente en una lista bloqueada.

Carpeta

Contenedor que se utiliza para guardar y organizar listas que comparten características en común. Por ejemplo, un usuario que tenga que enviar emails en nombre de distintas marcas puede crear una carpeta para cada marca.

Carpeta de spam

Carpeta específica en la que acaban los emails que se consideran spam.

Carrito abandonado

Término de marketing digital que hace referencia a una situación en la que un cliente potencial agrega productos al carrito de compra de su tienda online, pero se va antes de completar la compra.

Clave API

Código que se utiliza para identificar y autenticar una aplicación o un usuario. Funciona como un identificador único y proporciona un token secreto para permitir la autenticación.

Clicker

Persona que ha hecho clic en un enlace incluido en un email al menos una vez.

Cliente de email (o lector de email/agente de usuario de correo)

Programa informático o móvil que se utiliza para acceder a los emails de un usuario y administrarlos.

Confirmación doble

Sistema para agregar nuevos contactos a la lista de email que consiste en recopilar una dirección de email a través de un formulario de suscripción y enviar un email de confirmación a esa dirección para validar la información del contacto antes de agregarlo a la lista.

Consentimiento (u opt-in)

Permiso otorgado por una persona que acepta recibir emails de marketing. Este permiso se puede conceder haciendo clic en una casilla de un formulario de suscripción o a través de una confirmación doble, por ejemplo.

Contacto (o suscriptor)

Persona que forma parte de la lista de contactos. Se pueden agregar contactos a la lista de contactos de varias maneras; por ejemplo, importándolos manualmente o utilizando un formulario de suscripción.

En Brevo, encontrará diferentes tipos de contactos:

Contacto añadido a una lista bloqueada

Contacto excluido que no recibe comunicaciones de un canal específico, por ejemplo, campañas de email o SMS transaccionales.

Contactos anónimos

Un contacto con el que ha interactuado a través del chat o las notificaciones push, pero del que no tiene ninguna información de identificación, como su nombre, dirección de email, etc.

Contacto bloqueado

Contacto excluido que no recibe emails transaccionales de ciertos remitentes.

Contacto dado de baja

Contacto que una vez dio su consentimiento para recibir campañas de email, SMS o WhatsApp, pero que ha decidido que ya no quiere seguir recibiéndolas. En la lista de contactos, aparecen como añadidos a una lista bloqueada.

Contacto identificado

Contacto importado en Brevo a través de Brevo Tracker después de una interacción con el sitio web o con un email enviado desde su cuenta de Brevo.

Contacto inactivo

Contacto que ha dejado de interactuar con alguno de los emails durante cierto tiempo. Un contacto puede dejar de interactuar porque los emails llegan a su carpeta de spam o porque ya no le interesa el contenido que se le envía, por ejemplo.

Contacto no rastreable

Contacto que ha habilitado la función Protección de privacidad en su cliente de email. Esto significa que los remitentes no pueden determinar su ubicación ni ver si han abierto un email y cuándo lo han hecho.

Contacto suspendido (o contacto marcado)

Contacto rechazado tras una verificación automática de Brevo. Los contactos pueden suspenderse por la calidad de la importación o porque las métricas de entregabilidad no son buenas.

Conversaciones

Funcionalidad de chat de Brevo que le ayuda a gestionar todas las conversaciones con los clientes desde un mismo lugar y le permite proporcionarles una experiencia de comunicación mejorada. Puede conectar los canales de comunicación que más utiliza (p. ej., una cuenta de Instagram Direct, Facebook Messenger o WhatsApp Business).

Conversión

Momento en el que un visitante del sitio web o un destinatario de un email realiza una acción deseada, como completar un formulario de suscripción o hacer clic en un enlace de descarga. El porcentaje total de contactos que se convierten se denomina "tasa de conversión".

D

Destinatario

Persona que ha recibido correctamente un email.

Dirección de ruta de retorno (o dirección de bounce/ruta inversa)

Encabezado de email oculto que se utiliza para procesar los bounces de los emails. Es una dirección SMTP distinta a la de envío y define cómo y dónde se van a procesar los emails rebotados.

Dirección IP (o dirección de protocolo de Internet)

Conjunto único de números asignado a cada uno de los dispositivos conectados a una red o a Internet, por ejemplo, un ordenador o un teléfono móvil. Las direcciones IP identifican estos dispositivos y les ayudan a comunicarse entre sí garantizando que los datos se transmiten a la ubicación correcta.

Brevo proporciona dos tipos de direcciones IP:

DKIM

Técnica de autenticación de emails que permite al destinatario verificar que el propietario del dominio es quien realmente ha enviado y autorizado el email recibido.

Dominio (o nombre de dominio)

Nombre único que identifica un sitio web. Por ejemplo, el nombre del dominio de Brevo es brevo.com. El prefijo "www" se agrega a algunos nombres de dominio, pero no forma parte de él. Todos los nombres de dominio tienen un sufijo (p. ej., .com, .net, .org o .fr) que ayuda a identificar el tipo de sitio web que representa el nombre de dominio o la ubicación del sitio web.

E

ecommerce

Toda actividad por Internet que implique la compra y venta de productos y servicios.

Editor de texto enriquecido

Editor WYSIWYG (lo que ve es lo que obtiene) que permite crear emails sencillos.

Editor Drag and Drop

Editor de plantillas y campañas de email de Brevo que permite arrastrar y soltar bloques de elementos directamente en el diseño.

Editor HTML

Editor de campañas de email que le permite pegar su propio HTML para diseñar un email.

Email de bienvenida

Email automático que se envía a un nuevo contacto cuando compra algo, crea una cuenta en un sitio web o se suscribe a una lista de email.

Email transaccional

Email que se envía a una persona después de que realiza una acción específica (email individual). Por ejemplo, un email de verificación, el restablecimiento de una contraseña, una confirmación de pedido, etc.

Entregabilidad del email

Capacidad de un remitente para enviar un email a la bandeja de entrada de una persona que lo solicitó activamente sin que el correo web lo bloquee ni acabe en la carpeta de spam.

ESP (proveedor de servicios de email)

Empresa que ofrece servicios de email. Este término puede englobar diferentes tipos de empresas, entre ellas:

  • Plataformas de marketing por email como Brevo, que proporcionan la infraestructura necesaria para diseñar emails profesionales, mantener bases de datos, enviar emails masivos o individuales, así como consultar informes estadísticos.
  • Agencias que, además de proporcionar la infraestructura necesaria para enviar emails, ofrecen una gran variedad de servicios, como consultoría.

Etiqueta

Palabra clave que se utiliza para clasificar campañas de email o emails transaccionales y que puede emplearse para segmentar contactos.

F

Facebook Ads

Anuncios por Internet que se crean y publican en Facebook para dirigirse a clientes potenciales.

Formulario

Conjunto de campos de entrada que pueden incluirse en el sitio web o en los emails para recopilar información clave sobre los contactos. Existen tres tipos de formularios en Brevo: formulario de suscripción, formulario de actualización del perfil y formulario de cancelación.

Formulario de actualización del perfil

Formulario que permite a los contactos actualizar sus preferencias y atributos de contacto. Este formulario le ofrece la oportunidad de ajustar la segmentación y aumentar la participación de sus contactos.

Formulario de cancelación

Formulario que se puede insertar en el sitio web o compartir a través de una página alojada para permitir que los contactos dejen de recibir emails.

Formulario de suscripción

Formulario que permite recopilar información clave sobre los contactos y agregarlos a una lista. La información que se envía en los formularios de suscripción se almacena en los atributos de contacto de Brevo.

G

Google ReCAPTCHA

Servicio de detección de fraudes que bloquea los bots y otros ataques automatizados, además de brindar autorización a los usuarios válidos.

Grupo de IP (o grupo de IP dedicadas)

Grupo de IP dedicadas que se utilizan para enviar emails desde el mismo remitente utilizando diferentes direcciones IP. Los grupos de direcciones IP permiten administrar de forma útil la reputación para remitentes.

H

Hard bounce

Email o SMS que se ha devuelto al remitente y no se ha entregado al destinatario por un problema permanente (p. ej., la dirección de email no existe o está bloqueada).

Hoja de estilo en cascada (CSS)

Lenguaje que dicta cómo se ve una página web (diseño, colores, fuentes, tamaños de fuente, etc.). Se aplica a varias páginas web a la vez sin tener que codificar cada página desde cero.

I

Iframe (o marco incrustado)

Elemento HTML que carga otro elemento HTML dentro de una página web. Suele utilizarse para anidar contenido externo, como anuncios, formularios, vídeos u otros elementos interactivos, en una página web.

Índice de apertura

Porcentaje de destinatarios que han abierto un email. Esta métrica tiene en cuenta si el mismo destinatario realiza varias aperturas en un email.

Número total de aperturas / Número total de destinatarios x 100 = Índice de apertura (%)

Índice de clics (o proporción de clics)

Porcentaje de personas que recibieron un email y también hicieron clic en uno o más enlaces dentro del email.

(Número de clics / Número de emails entregados) × 100 % = Proporción de clics en %

Integración

Conexión entre dos aplicaciones, como Mailchimp y Brevo. El usuario se conecta a la aplicación, y la integración es la conexión entre Brevo y la aplicación.

Inteligencia artificial (IA)

Simulación de la inteligencia humana en máquinas, en particular, en sistemas informáticos, que están programadas para pensar y actuar como humanos. En Brevo, la IA se puede utilizar para crear los asuntos o generar contenido para las campañas de email.

Interfaz de programación de aplicaciones (API)

Intermediario de software que permite que dos o más programas informáticos se comuniquen entre sí gracias a un conjunto predefinido de instrucciones.

IP compartida

Dirección IP que diversos remitentes utilizan en simultáneo para enviar mensajes.

IP dedicada

Dirección IP que está reservada para un único remitente y solo se usa para enviar los mensajes de ese remitente.

ISP (proveedor de servicios de Internet)

Empresa como AT&T, Verizon, Comcast o Spectrum que proporciona a las organizaciones, a las familias e incluso a los usuarios de dispositivos móviles acceso a Internet.

J

No hay entradas en el glosario.

K

No hay entradas en el glosario.

L

Landing page

Cualquier página web informativa o promocional en la que un usuario "aterriza" después de hacer clic en un enlace. La función de una landing page (o página de destino) es presentar un producto o servicio, y animar al visitante a que realice una acción específica (p. ej., comprar o rellenar un formulario) en respuesta a una llamada a la acción.

Lenguaje de marcado de hipertexto (HTML)

Lenguaje de marcado estándar que se utiliza para establecer la estructura y el formato de una página web y su contenido, como la fuente, el color, el tamaño, etc.

Lenguaje de plantillas de Brevo

Lenguaje que se utiliza para personalizar dinámicamente las plantillas de email de Brevo mediante la inserción de marcadores de posición que se reemplazan por datos específicos del contacto o del evento en el momento en que se envía el email. Por ejemplo, si escribe "Hola, {{contacto.FIRSTNAME}}": "{{contacto.FIRSTNAME}}" se reemplazará dinámicamente por el nombre del destinatario.

Lista (o lista de contactos/lista de emails/audiencia)

Grupo de contactos que comparten características comunes, como intereses específicos, historial de compras, historial de respuesta de emails, etc.

Lista B2B

Lista de contactos que se utiliza exclusivamente para fines profesionales (de negocio a negocio).

Lista B2C

Lista de contactos que se utiliza para fines personales (de negocio a consumidor).

Lista bloqueada

Lista de contactos excluidos que no reciben comunicaciones de un canal específico, por ejemplo, campañas de email o SMS transaccionales.

Lista de prueba

Lista predefinida de direcciones de email que se puede usar para probar los emails en una vista previa y validar su contenido antes de enviarlos a todos los destinatarios.

Llamada API (o solicitud API)

Mensaje que se envía a un servidor a través del que se solicita a una API que proporcione un servicio o información.

Llamada a la acción (CTA)

Hipervínculo o botón que se puede usar en el contenido para atraer clientes existentes o potenciales al sitio web y realizar un seguimiento de los clics.

Log

Información sobre las automatizaciones (los pasos que se realizan en un escenario, las páginas web visitadas o las direcciones de email de los contactos de un escenario), así como sobre los emails y SMS transaccionales (detalles e historial de los emails o SMS).

M

Mapa de calor

Mapa en el que se muestran las áreas "calientes" y "frías" de un email. Las áreas calientes indican qué enlaces han generado mayor cantidad de clics, mientras que las áreas frías indican qué enlaces han generado menos.

Marcador de posición

Etiqueta del lenguaje de plantillas de Brevo que extrae información específica del contacto o del evento (nombre y apellidos, precio del producto, etc.) en sus emails. Si inserta un marcador de posición en una plantilla de email, cuando se envíe el email, este marcador de posición se reemplazará automáticamente por la información personalizada que esté almacenada en cada contacto.

Meetings

Aplicación que le permite crear una página de reservas que puede compartir a través de un enlace o insertar en un sitio web o en una firma de email, a fin de que los clientes potenciales y los contactos puedan concertar una reunión con usted.

N

Negociaciones

Aplicación de Brevo que le permite administrar los pipelines de ventas, las negociaciones, las empresas con las que trabaja y las tareas de ventas dentro de la plataforma Brevo.

O

Optimización de la hora de envío

Herramienta de inteligencia artificial que calcula el mejor momento para enviar un email a cada destinatario individual, en función de su comportamiento anterior y a fin de maximizar los resultados de las campañas.

Opt-in (o consentimiento)

Consulte la entrada Consentimiento.

P

Pago por uso (o complementos)

Solución que permite comprar IP dedicadas o créditos de email, SMS y WhatsApp sin suscribirse a un plan mensual o anual.

Parámetro de API

Opción que se puede pasar con el punto de conexión de la API para ejercer influencia en la respuesta; por ejemplo, para especificar el formato de la respuesta o la cantidad de valores devueltos. Es la parte variable del recurso.

Existen varios tipos de parámetros de API:

  • Parámetros de encabezado

  • Parámetros de ruta

  • Parámetros de cadena de consulta

Phishing (suplantación de identidad)

Práctica fraudulenta que consiste en enviar emails que aparentan ser de empresas acreditadas para inducir a las personas a revelar información personal, por ejemplo, contraseñas y números de tarjetas de crédito.

Phone

Aplicación de Brevo que le permite disponer de un número de teléfono y realizar llamadas telefónicas dentro de la plataforma de Brevo o a través de la aplicación móvil.

Pie de página

Elemento situado en la parte inferior del email que, generalmente, incluye información sobre la empresa del remitente (dirección, número de teléfono, iconos de redes sociales, etc.), junto con un enlace para darse de baja.

Plantilla de email

En el caso de las campañas de email, una plantilla de email es un diseño preestablecido que se utiliza para crear las campañas.

En el caso de las automatizaciones, una plantilla de email es un email predefinido que se envía como parte de una automatización.

En el caso de los emails transaccionales, una plantilla de email es un email predefinido que se envía como un email transaccional.

Plataforma WhatsApp Business

API publicada por Meta que permite a las empresas recibir y responder los mensajes de WhatsApp de sus clientes a escala.

Plugin

Componente de software que agrega nuevas características o amplía la funcionalidad de una aplicación existente.

Programa Expert

Programa diseñado para agencias, consultores y profesionales digitales que utilizan Brevo con sus clientes.

Protocolo simple de transferencia de correo (SMTP)

Protocolo de comunicación o conjunto de reglas que se utilizan para enviar emails desde un cliente o un proveedor de correo web al servidor de email de un destinatario.

Protocolo de acceso a mensajes de Internet (IMAP)

Protocolo estándar de recuperación de emails que le permite acceder a su email esté donde esté y desde cualquier dispositivo. Cuando lee un mensaje de email con IMAP, no lo descarga ni lo almacena en el ordenador o dispositivo, sino que lo lee directamente en el servicio de email. Puede conectar su buzón a Brevo con IMAP para leer y enviar emails directamente desde nuestra plataforma mientras realiza otras tareas.

Proporción de clics o «Click-Through-Rate» (CTR)

Porcentaje de destinatarios que han abierto un email y, a continuación, han hecho clic en un enlace que figuraba en ese mismo email. Esta métrica tiene en cuenta si el mismo destinatario realiza varios clics en un email.

Número de clics / Número total de destinatarios x 100 = Índice de apertura (%)

Proveedor de email

Organización que proporciona a los usuarios cuentas de email y que acepta y entrega grandes cantidades de emails, como Gmail, Outlook o Yahoo.

Prueba A/B

Método que consiste en crear dos versiones de una campaña de email o una automatización (p. ej., una campaña de email con dos asuntos diferentes) para diferentes grupos de contacto con el objetivo de determinar qué versión genera mejores resultados y mayor participación en el grupo objetivo.

Punto de conexión de la API

Ubicación desde la que una API puede acceder a los recursos que necesita para realizar la tarea correspondiente. Puede incluir la URL de un servidor o servicio.

Puntuación de leads

Proceso para asignar una "puntuación" a cada uno de los contactos de forma que refleje su potencial de conversión y su nivel de interés en la empresa. Esta puntuación se puede usar para calificar a los leads en relación con los mensajes de marketing o la prospección de ventas.

Push web (o notificación push)

Alerta que se muestra en el escritorio, la tableta o el dispositivo móvil de un visitante con un pequeño mensaje cuando tiene abierto el navegador web.

Q

Queja (o queja de spam)

Informe que se realiza cuando un destinatario identifica un email como correo no deseado al hacer clic en el botón "reportar spam" o "marcar como correo basura".

R

Registro DNS (o registro de recursos)

Instrucciones de los servidores DNS en las que se explica qué nombres de dominio están asociados a cada dirección IP. Los principales tipos de registros DNS son los siguientes:

  • Registro A: relaciona los nombres de dominio con las direcciones IP (IPv4).
  • Registro AAAA: relaciona los nombres de dominio con las direcciones IP (IPv6).
  • Registro CNAME (nombre canónico): redirige un dominio hacia otro.
  • Registro NS (nombre de servidor): indica qué servidor DNS contiene los registros DNS.
  • Registro MX (intercambio de correo): especifica cómo debe enrutarse el email cuando se envía a una dirección del dominio.

Remitente

Individuo o entidad corporativa que envía emails. La identidad del remitente se define mediante un nombre específico (el nombre que pueden ver los destinatarios), que está asociado a una dirección de email específica (el email del campo De). También puede incluir una dirección IP o un grupo de IP, si se utiliza una IP dedicada.

Reputación para remitentes

Reputación de la dirección IP que se utiliza para enviar emails y que indica a los proveedores de email si es o no un emisor de spam. Se basa en diferentes factores, como la calidad del contenido del email, la calidad de los contactos y los niveles de participación de los emails enviados anteriormente desde la dirección IP.

RGPD (Reglamento General de Protección de Datos)

Reglamento de la UE que reemplazó a la Directiva de Protección de Datos de la UE de 1995 y que rige el uso y tratamiento de los datos personales de los individuos.

RSS (Really Simple Syndication)

Email automático que se envía a los contactos cada vez que se publican nuevos archivos y actualizaciones en un sitio web o un blog.

S

SAML (Lenguaje de marcado de aserción de seguridad)

Función que se utiliza para incorporar usuarios a través del SSO (inicio de sesión único) para que accedan a una cuenta de Brevo. Los usuarios se autentican a través de un proveedor de identidad de terceros de confianza.

Segmentación

Práctica que consiste en dividir los contactos en grupos personalizados más pequeños en función de ciertas características compartidas, como los intereses, la ubicación, el historial de compras, la actividad de email, etc.

Segmento

Grupo personalizado de contactos que comparten ciertas características, como los intereses, la ubicación, el historial de compras, la actividad de email, etc.

Servidor de email (o servidor de correo)

Aplicación o sistema informático que envía y recibe emails. Garantiza que todos los emails se enrutan directamente a través de Internet al destinatario correcto.

Servidor SMTP (o Relay SMTP)

Servidor que recibe, administra, transfiere o almacena emails transferidos a través de SMTP.

Sistema de nombres de dominio (DNS)

Sistema que permite conectarse a sitios web relacionando los nombres de dominio con las direcciones IP correspondientes. En el envío de emails, se utiliza un DNS para localizar el servidor del destinatario. Cuando se envía un email a una dirección específica, el DNS traduce el nombre de dominio en la dirección IP del destinatario para que el mensaje pueda entregarse en el buzón correcto.

Smishing

Ataque de phishing que implica el uso de SMS.

SMS transaccional

SMS que se envía a una persona después de que realiza una acción específica (SMS individual). Por ejemplo, un SMS de verificación, el restablecimiento de una contraseña, una confirmación de pedido, etc.

Sobrecarga del email

Opción que le permite omitir durante un período determinado los emails que se envían a través de escenarios de automatización si los contactos ya han recibido con anterioridad uno de sus emails de marketing.

Soft bounce

Email o SMS que se devuelve al remitente porque no se pudo entregar al destinatario al que iba dirigido por un problema temporal (p. ej., el servidor del destinatario no está disponible o la bandeja de entrada está llena).

Solución Enterprise

Solución prémium de Brevo que ofrece una incorporación y herramientas personalizadas, un gestor de éxito específico y soporte técnico especializado para ayudarle a aprovechar al máximo nuestra plataforma.

Spam (o basura)

Comunicación digital no solicitada y no deseada que se envía de forma masiva a una lista de contactos indiscriminada. Puede ser un email, un mensaje de texto, una llamada telefónica o un mensaje directo en las redes sociales.

SPF

Protocolo que se utiliza para certificar que la dirección IP emisora tiene permiso para enviar emails. Se utiliza para evitar el uso fraudulento del nombre de dominio e impedir que terceras personas se hagan pasar por usted, como en un ataque de phishing.

SSL/TLS (Capa de sockets seguros/Seguridad de la capa de transporte)

Tecnología de seguridad estándar que establece un enlace cifrado entre los siguientes:

Subdominio

Dominio secundario del nombre de dominio principal. Los desarrolladores suelen utilizarlo para crear un entorno provisional o diferentes secciones de un sitio web. Cuando se envían emails, se pueden crear subdominios para diferenciar distintos tipos de envíos. Por ejemplo, dominio.com puede tener el subdominio transact.domain.com para los emails transaccionales y marketing.domain.com para los emails de marketing.

T

Tasa de apertura rastreable

Porcentaje de destinatarios que no han habilitado la función Protección de privacidad en el cliente de email y que han abierto un mensaje. Esta métrica tiene en cuenta si el mismo destinatario realiza varias aperturas en un email.

Número total de aperturas / Número total de destinatarios que no han habilitado la opción Protección de privacidad x 100 = Índice de apertura (%)

Tasa de bounces

Porcentaje de entregas fallidas en relación con el número total de destinatarios.

Número de bounces / Número total de destinatarios x 100 = Tasa de bounces (%)

Tasa de cancelación de suscripciones

Porcentaje de destinatarios que se han dado de baja de un email a través de un enlace de cancelación de suscripción.

Número total de cancelaciones de suscripción / Número total de emails entregados = Tasa de cancelación de suscripciones (%)

Texto de vista previa

Mensaje corto que aparece debajo del asunto en muchos clientes de email, como Gmail y Outlook, para ofrecer más información sobre el contenido del email.

TFN (número gratuito)

Número de teléfono con un código distintivo de tres dígitos con el que se puede contactar por teléfono o por mensaje desde un fijo o un móvil sin coste alguno para la persona que llama. Los números gratuitos suelen utilizarse en empresas y servicios de atención al cliente, y ayudan a los clientes a contactar con empresas de todo el mundo, ya que no se les cobra por una llamada de larga distancia o SMS.

Trampa de spam

Tipo de herramienta de gestión de fraudes que se utiliza para identificar y filtrar a los emisores de spam y a los remitentes que no gestionan correctamente su lista de contactos. Las trampas de spam parecen direcciones de email auténticas, pero no corresponden a una persona real.

U

Usuario

Persona que tiene acceso a una cuenta de Brevo.

V

No hay entradas en el glosario.

W

Webhook

Notificaciones que se desencadenan por eventos específicos. Por lo general, se utilizan para facilitar la comunicación entre diferentes sistemas. En esencia, los webhooks constituyen un mecanismo sencillo para recibir alertas cada vez que ocurre un evento en otro sistema.

Widget de chat

Ventana de conversación que aparece cuando una persona visita el sitio web. Permite que un visitante se comunique directamente con un representante de la empresa.

X

No hay entradas en el glosario.

Y

No hay entradas en el glosario.

Z

No hay entradas en el glosario.

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