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Glossaire Brevo

Ce glossaire définit les termes courants que vous êtes susceptible de rencontrer dans Brevo ou dans notre Centre d'aide. Pour naviguer dans le glossaire, vous pouvez utiliser la table des matières située à gauche de l'écran ou appuyer sur les touches ⌘ ou CTRL + F et rechercher un terme spécifique.

A

Adresse de chemin de retour (ou Adresse bounce/chemin inverse)

En-tête d'email masqué qui est utilisé pour traiter les bounces de vos emails. Il s'agit d'une adresse SMTP distincte de votre adresse d'envoi, qui définit les modalités de traitement des emails qui ont généré un bounce.

Adresse IP (adresse de protocole Internet)

Ensemble unique de numéros attribués à chaque appareil connecté à un réseau ou à Internet, tel qu'un ordinateur ou un téléphone portable. Les adresses IP différencient ces appareils et les aident à communiquer entre eux en veillant à ce que les données soient transmises au bon emplacement.

Brevo fournit deux types d'adresses IP :

Aperçu du texte

Message bref affiché sous l'objet dans de nombreux clients de messagerie, tels que Gmail et Outlook, pour fournir des informations complémentaires sur le contenu de l'email.

Appel API (ou requête API)

Message envoyé à un serveur pour demander à une API de fournir un service ou des informations.

Attribut

Champ contenant des informations sur les contacts de vos listes. Vous pouvez utiliser des attributs dans des placeholders afin de personnaliser vos emails.

Attribut du contact

Les attributs du contact sont les valeurs statiques qui définissent un contact. Ce sont les différents champs qui apparaissent sur votre page Contacts et sur la page des détails de vos contacts. Les attributs du contact sont essentiels pour stocker et identifier des éléments d'information relatifs aux contacts de votre compte Brevo et peuvent être intégrés à des placeholders pour personnaliser vos emails.

Attribut transactionnel

Les attributs transactionnels sont des valeurs dynamiques liées aux transactions effectuées par vos contacts sur votre site web. Ils vous permettent de suivre les détails d'une transaction dans Brevo et peuvent être utilisés dans des placeholders afin de personnaliser vos emails.

Authentification à deux facteurs (ou 2FA)

Système d'authentification qui exige davantage qu'un mot de passe pour se connecter à un site web. Le code d'authentification supplémentaire peut être envoyé par SMS ou transmis par l'intermédiaire d'une application d'authentification, par exemple.

Authentification du domaine

Processus utilisé pour vérifier qu'un email est envoyé par l'expéditeur qu'il prétend être. Il est souvent utilisé pour bloquer les contenus préjudiciables, tels que les attaques de phishing. Les emails qui échouent à l'authentification sont plus susceptibles d'être filtrés vers le dossier de spam.

Automatisation

Ensemble d'actions automatisées (envoi d'emails ou de SMS, mise à jour d'un attribut de contact, etc.) qui sont déclenchées par des conditions de déclenchement prédéfinies ou des actions entreprises par les visiteurs de votre site web et par vos contacts.

B

Balise

Tag du langage de template de Brevo qui permet d'intégrer dans vos emails des informations spécifiques à un contact ou à un événement (nom et prénom, prix du produit, etc.). Lorsque vous insérez une balise dans votre template d'email, elle est automatiquement remplacée par les informations personnalisées stockées pour chaque contact au moment de l'envoi de votre email.

Blocklist

Liste de contacts qui sont exclus de la réception de communications provenant d'un canal spécifique, comme les campagnes email ou les SMS transactionnels.

Bounce

Message dont la livraison a échoué et qui a généré un message d'erreur. Il existe deux types de bounces : les soft bounces (problème temporaire) et les hard bounces (échec permanent).

Brevo Academy

Cours numérique créé par Brevo qui enseigne le marketing par email et qui comprend une certification gratuite à ajouter à votre CV et à votre profil LinkedIn.

Programme Expert

Programme conçu pour les agences, les consultants et les professionnels du numérique qui utilisent Brevo avec et pour leurs clients.

Brevo SMTP

Service d'emails transactionnels de Brevo à partir duquel les emails transactionnels sont envoyés.

C

Campagne

Emails, SMS ou messages WhatsApp envoyés à plusieurs destinataires à la fois (un à plusieurs). Cela signifie qu'un contenu identique est envoyé à plusieurs personnes partageant un intérêt commun.

Campagne email (ou Newsletter)

Email envoyé à plusieurs destinataires à la fois (un à plusieurs). Il peut s'agir d'un email promotionnel destiné à mettre en avant les dernières nouveautés d'une marque et/ou de ses produits, ou bien d'un contenu éditorial.

Campagne SMS

SMS envoyé à plusieurs destinataires à la fois (un à plusieurs). Il peut s'agir d'un SMS promotionnel destiné à mettre en avant les dernières nouveautés d'une marque et/ou de ses produits, ou bien d'un contenu éditorial.

Campagne WhatsApp

Message WhatsApp envoyé à plusieurs destinataires à la fois (un à plusieurs). Il peut s'agir d'un message promotionnel destiné à mettre en avant les dernières nouveautés d'une marque et/ou de ses produits, ou bien d'un contenu éditorial.

Carte de chaleur

Carte qui représente les zones "chaudes" et "froides" d'un email. Les zones chaudes indiquent les liens qui ont généré le plus de clics, tandis que les zones froides indiquent les liens qui ont généré le moins de clics.

Chauffage de l'IP dédié

Processus consistant à augmenter progressivement, sur plusieurs semaines, le volume des emails envoyés à partir d'une nouvelle adresse IP dédiée afin d'établir une réputation d'expéditeur positive auprès des fournisseurs d'accès à Internet (FAI). Les FAI se méfient des emails provenant d'une adresse IP non reconnue et risquent de ne pas acheminer vos emails à vos destinataires si vous ne chauffez pas correctement votre IP dédiée.

Clé API

Code utilisé pour identifier et authentifier une application ou un utilisateur. Il fait office d'identifiant unique et fournit un jeton secret à des fins d'authentification.

Client email (ou lecteur de messagerie/agent utilisateur de messagerie)

Programme informatique ou mobile utilisé pour accéder aux emails d'un utilisateur et les gérer.

Cliqueur

Personne qui a cliqué au moins une fois sur un lien contenu dans un email.

Consentement (ou Opt-in)

Autorisation donnée par une personne de recevoir des emails de marketing. Le consentement peut être donné en cochant une case dans un formulaire d'inscription ou en confirmant par un double opt-in, par exemple.

Contact (ou Abonné)

Personne qui fait partie de votre liste de contacts. Les contacts peuvent être ajoutés à votre liste de contacts de plusieurs façons, par exemple par le biais d'une importation manuelle ou d'un formulaire d'inscription.

Dans Brevo, vous pouvez rencontrer différents types de contacts :

Contact anonyme

Un contact avec lequel vous avez interagi par le biais d'un chat ou de notifications push, mais pour lequel vous ne disposez d’aucune information d’identification, telle que son nom, son adresse email, etc.

Contact blocklisté

Contact qui est exclu de la réception de communications provenant d'un canal spécifique, comme les campagnes email ou les SMS transactionnels.

Contact bloqué

Contact qui est exclu de la réception d'emails transactionnels provenant d'expéditeurs spécifiques.

Contact désinscrit

Contact qui a auparavant donné son accord pour recevoir vos campagnes email, SMS et/ou WhatsApp, mais qui a depuis changé d'avis. Ces contacts sont blocklistés dans votre liste de contacts.

Contact identifié

Contact importé dans Brevo par le biais du tracker Brevo après avoir interagi avec votre site web ou avec un email envoyé à partir de votre compte Brevo.

Contact non engagé (ou contact inactif)

Contact qui a cessé d'interagir avec certains de vos emails depuis un certain temps. Un contact peut se désengager parce que vos emails arrivent dans son dossier de spam ou parce qu'il n'est plus intéressé par le contenu que vous lui envoyez, par exemple.

Contact non traçable

Contact qui a activé la fonctionnalité Protection de confidentialité dans Mail sur son client de messagerie. Cela signifie que les expéditeurs ne sont pas en mesure de déterminer leur emplacement ni de savoir si et quand ils ont ouvert un email.

Contact suspendu

Contact qui a été rejeté suite à une vérification automatique effectuée par Brevo. Le contact peut être suspendu en raison de la qualité de l'importation de vos contacts ou suite à des mesures de délivrabilité insuffisantes.

Conversations

Produit et fonctionnalité qui vous permet de gérer toutes vos conversations avec vos clients en un seul endroit et de leur offrir une meilleure expérience de communication. Vous pouvez ajouter un widget de chat à votre site web ou connecter vos canaux de communication les plus utilisés (par exemple Instagram Direct, Facebook Messenger, compte WhatsApp Business).

Conversion

Moment auquel un visiteur de votre site web ou le destinataire d'un email effectue une action souhaitée, comme remplir un formulaire d'inscription ou cliquer sur un lien de téléchargement. Le pourcentage du nombre total de contacts qui effectuent des conversions s'appelle le taux de conversion.

CSS (Cascading Style Sheet, feuille de style en cascade)

Langage qui régit l'apparence d'une page web (mise en page, couleurs, polices, taille des polices, etc.). Il s'applique simultanément à plusieurs pages web et permet d'éviter le codage individuel de chaque page à partir de zéro.

CTA (Call-to-action, appel à l'action)

Lien hypertexte ou bouton qui peut être utilisé dans votre contenu pour diriger des clients ou des prospects vers votre site web et suivre des clics.

D

Délivrabilité des emails

Capacité d'un expéditeur à acheminer un email dans la boîte email d'une personne qui a activement demandé à le recevoir sans être bloqué par le webmail ou être redirigé vers le dossier de spam.

Désinscription

Processus de retrait d'une liste. Une personne qui ne souhaite plus recevoir d'emails d'une marque peut demander à être retirée de la liste d'emails en se désinscrivant. Après la désinscription, les contacts sont automatiquement blocklistés.

Destinataire

Personne qui a bien reçu un email.

DKIM

Technique d'authentification des emails qui permet au destinataire de vérifier qu'un email a bien été envoyé et autorisé par le propriétaire de ce domaine.

DNS (Domain Name System, système de noms de domaine)

Système qui vous permet de vous connecter à des sites web en faisant correspondre les noms de domaine à leurs adresses IP respectives. Dans l'emailing, le DNS est utilisé pour trouver le serveur de messagerie du destinataire. Lors de l'envoi d'un email à une adresse email spécifique, le DNS convertit le nom de domaine en adresse IP du destinataire afin que l'email puisse être acheminé vers la boite email correcte.

Domaine (ou Nom de domaine)

Nom unique qui identifie un site web. Par exemple, le nom de domaine de Brevo est brevo.com. Le préfixe "www" est ajouté à certains noms de domaine, mais il ne fait pas partie du domaine. Tous les noms de domaine comportent un suffixe, tel que .com, .net, .org ou .fr, qui permet d'identifier le type du site web représenté par le nom de domaine ou l'emplacement de ce site web.

Dossier

Contenant utilisé pour stocker et organiser des listes ou des campagnes email qui partagent des caractéristiques communes.

Dossier de spam

Dossier spécifique dans lequel arrivent les emails considérés comme des spams par les messageries Web.

Double opt-in

Système qui permet d'ajouter de nouveaux contacts à votre liste de diffusion en collectant une adresse email au moyen d'un formulaire d'inscription et en envoyant un email de confirmation à cette adresse afin de valider les informations relatives au contact avant de l'ajouter à la liste.

E

eCommerce

Toute activité en ligne impliquant l'achat et la vente de produits et de services.

Éditeur de texte enrichi

Éditeur WYSIWYG (What-you-see-is-what-you-get) qui vous permet de créer des emails simples.

Éditeur Drag & Drop

Éditeur de templates et de campagnes email de Brevo qui vous permet de faire glisser et de déposer des blocs d'éléments directement dans votre conception.

Éditeur HTML

Éditeur de campagne email qui vous permet de coller votre propre code HTML pour concevoir votre email.

Email de bienvenue

Email automatisé envoyé à un nouveau contact dès lors qu'il vous a acheté un produit, qu'il a créé un compte sur votre site web ou qu'il s'est abonné à votre liste de diffusion.

Email transactionnel

Email envoyé à une personne à la suite d'une action spécifique de cette personne (un à un). Exemple : email de vérification, réinitialisation du mot de passe, confirmation de commande, etc.

Enregistrement DNS (ou Enregistrement de ressource)

Instructions adressées à un serveur DNS pour spécifier les noms de domaine qui sont associés à chaque adresse IP. Les principaux types d'enregistrements DNS sont les suivants :

  • Enregistrement A : il relie des noms de domaine à des adresses IP (IPv4).
  • Enregistrement AAAA : il relie des noms de domaine à des adresses IP (IPv6).
  • Enregistrement CNAME (Canonical name, nom canonique) : il redirige un domaine vers un autre.
  • Enregistrement NS (Nameserver, serveur de noms) : il indique le serveur DNS qui contient les enregistrements DNS.
  • Enregistrement MX (Mail exchange) : il spécifie les modalités d'acheminement d'un email lors de son envoi à une adresse de votre domaine.

ESP (fournisseur de services de messagerie)

Entreprise qui offre des services de messagerie. Ce terme peut recouvrir plusieurs catégories d'entreprises :

  • Plateformes de marketing par email, telles que Brevo, qui fournissent l'infrastructure nécessaire pour concevoir des emails professionnels, gérer une base de données, envoyer des emails en masse ou personnalisés et consulter des rapports statistiques.
  • Agences qui offrent un large éventail de services tels que le conseil ou la fourniture de l'infrastructure nécessaire à l'envoi d'emails.

Expéditeur

Personne physique ou morale qui envoie des emails. L'identité de l'expéditeur est définie par un nom spécifique (le nom qui sera visible par les destinataires) associé à une adresse email spécifique (l'adresse de l'expéditeur). Elle peut également inclure une adresse IP ou un pool d'adresses IP si vous utilisez une IP partagée.

F

Facebook Ads

Publicités en ligne créées et publiées sur Facebook pour cibler des clients potentiels.

FAI (Fournisseur d'accès à Internet)

Entreprise, telle que Orange, Bouygues Telecom, SFR ou Free, qui fournit un accès à Internet aux entreprises, aux familles et même aux utilisateurs mobiles.

Formulaire

Ensemble de champs de saisie qui peuvent être placés sur votre site web ou dans vos emails pour recueillir des informations clés sur les contacts. Il existe trois types de formulaires dans Brevo : formulaire d'inscription, formulaire de mise à jour du profil et formulaire de désabonnement.

Formulaire de désabonnement

Formulaire qui peut être intégré sur votre site web ou partagé par le biais d'une page hébergée pour permettre à vos contacts de ne plus recevoir vos emails.

Formulaire de mise à jour du profil

Formulaire qui permet aux contacts de mettre à jour leurs préférences et leurs attributs de contact. Il vous offre la possibilité d'ajuster votre segmentation et d'augmenter l'engagement des contacts.

Formulaire d'inscription

Formulaire qui vous permet de recueillir des informations clés sur les contacts et de les ajouter à une liste. Les informations envoyées dans les formulaires d'inscription sont stockées dans les attributs de contact de Brevo.

Fournisseur de boîte mail (fournisseur de messagerie)

Organisation qui fournit des comptes de messagerie aux utilisateurs et qui accepte et distribue de grandes quantités d'emails, comme Gmail, Outlook ou Yahoo.

G

GDPR (Règlement général sur la protection des données)

Règlement de l'UE qui a remplacé la directive européenne de 1995 sur la protection des données et qui régit l'utilisation et le traitement des données personnelles des individus.

Google reCAPTCHA

Service de détection de fraude qui bloque les robots et autres attaques automatisées tout en approuvant les utilisateurs valides.

H

Hard bounce

Email ou SMS retourné à l'expéditeur, non délivré au destinataire prévu en raison d'un problème permanent (adresse email inexistante ou bloquée, par exemple).

Hébergeur de domaine (ou fournisseur de domaine)

Service Internet qui gère votre nom de domaine, tel que thegreenyoga.com. Les hébergeurs de domaine utilisent des enregistrements DNS (Domain Name System) pour relier votre nom de domaine aux emails, sites Web et autres services Web. GoDaddy, IONOS et Google Domains sont quelques exemples d'hébergeurs de domaine les plus répandus.

Hébergeur web (ou fournisseur de services d'hébergement web/hébergeur de domaine)

Organisation qui fournit les technologies et les services nécessaires à la consultation en ligne d'un site ou d'une page web. Les sites web sont "stockés" sur les serveurs de l'hébergeur web. GoDaddy, Cloudflare, IONOS et OVH sont quelques-uns des hébergeurs web les plus utilisés par les utilisateurs de Brevo.

HTML (Hypertext Markup Language, langage de balisage hypertexte)

Langage de balisage standard utilisé pour structurer et formater une page web et son contenu, comme la police, la couleur, la taille, etc.

I

Iframe (ou Inline frame)

Élément HTML qui charge un autre élément HTML à l'intérieur d'une page web. Il est généralement utilisé pour intégrer du contenu externe tel que des publicités, des formulaires, des vidéos ou d'autres éléments interactifs dans une page web.

IMAP (Internet Message Access Protocol, protocole d'accès aux messages Internet)

Protocole standard de récupération des emails qui vous permet d'accéder à vos emails où que vous soyez et à partir de n'importe quel appareil. En recourant au protocole IMAP pour lire vos emails, vous ne les téléchargez pas et ne les stockez pas sur votre ordinateur ou sur votre appareil : vous vous contentez de les lire à partir du service de messagerie. Vous pouvez connecter votre boîte email à Brevo avec le protocole IMAP pour lire et envoyer des emails directement depuis notre plateforme tout en effectuant d'autres tâches.

Intégration

Connexion entre deux applications, telles que Mailchimp et Brevo. L'utilisateur se connecte à l'application et l'intégration est la connexion entre Brevo et l'application.

Intelligence artificielle (IA)

Simulation de l'intelligence humaine par des machines, notamment des systèmes informatiques, qui sont programmées pour penser et agir comme des humains. Dans Brevo, l’IA peut être utilisée pour créer des objets ou générer du contenu pour vos campagnes email.

Interface de programmation applicative (API)

Interface logicielle qui permet à deux ou plusieurs programmes informatiques de communiquer entre eux grâce à un ensemble d'instructions prédéfinies.

IP dédiée

Adresse IP réservée à un seul expéditeur et utilisée uniquement pour envoyer les messages de cet expéditeur.

IP partagée

Adresse IP simultanément utilisée par plusieurs expéditeurs pour envoyer des messages.

J

Aucune entrée de glossaire.

K

Aucune entrée de glossaire.

L

Landing page

Page web informative ou promotionnelle sur laquelle un utilisateur "arrive" après avoir cliqué sur un lien. Le rôle d'une landing page est de présenter un produit ou un service et d'inciter le visiteur à réaliser une action précise (par exemple effectuer un achat ou remplir un formulaire) en réponse à un appel à l'action.

Langage de template de Brevo

Langage utilisé pour la personnalisation dynamique des templates d'email dans Brevo en insérant des placeholders qui sont remplacés par des données spécifiques au contact ou à l'événement au moment de l'envoi de l'email. Par exemple, si vous écrivez "Bonjour {{contact.FIRSTNAME}}", "{{contact.FIRSTNAME}}" sera dynamiquement remplacé par le prénom du destinataire.

Liste (ou Liste de contacts/Liste de diffusion/Audience)

Groupe de contacts qui partagent des caractéristiques communes, telles que des intérêts spécifiques, un historique d'achat, un historique d'engagement par email, etc.

Liste B2B

Liste de contacts utilisée à des fins strictement professionnelles (B2B ou Business to Business).

Liste B2C

Liste de contacts utilisée à des fins personnelles (B2C, Business to Consumer).

Liste de test

Liste prédéfinie d'adresses email que vous pouvez utiliser pour tester vos emails afin de prévisualiser et de valider le contenu d'un email avant de l'envoyer à tous les destinataires.

Log

Informations sur les automatisations (étapes effectués dans un scénario, pages web visitées, adresses email des contacts dans un scénario) et sur les SMS et les emails transactionnels (détails et historique des emails ou des SMS).

M

Meetings

Application qui vous permet de créer une page de réservation que vous pouvez partager via un lien ou que vous intégrez à un site web ou à une signature d'email afin que vos prospects et vos contacts puissent prendre rendez-vous avec vous.

N

Notation des leads (ou Lead scoring)

Processus d'attribution à chacun de vos contacts d'une “note” qui reflète son potentiel de conversion et son niveau d'intérêt pour votre activité. Cette note peut être utilisée pour qualifier des leads en vue de messages marketing ou d'une diffusion commerciale.

O

Objet

Première ligne de texte qu'un destinataire voit dans sa boîte mail avant d'ouvrir un email.

Opportunités

Application Brevo qui vous permet de gérer vos pipelines de vente, vos opportunités, les entreprises avec lesquelles vous travaillez et vos tâches de vente au sein de la plateforme Brevo.

Optimisation du temps d'envoi

Outil d'intelligence artificielle qui calcule le meilleur moment pour envoyer un email à chaque destinataire en fonction de son comportement antérieur afin d'optimiser les résultats de vos campagnes.

Opt-in (ou Consentement)

Voir Consentement.

Ouvreur

Personne qui a ouvert un email au moins une fois.

P

Page de désinscription

Page qui peut être intégrée dans vos campagnes email pour permettre à vos contacts de ne plus recevoir vos emails après avoir cliqué sur un lien de désinscription.

Panier abandonné

Terme de marketing numérique qui fait référence à une situation dans laquelle un client potentiel ajoute des produits au panier de votre boutique en ligne, mais quitte la boutique avant d'avoir finalisé l'achat.

Paramètre d'API

Option que vous pouvez transmettre avec le point de terminaison de l'API afin d'influencer la réponse, par exemple en spécifiant le format de la réponse ou le montant renvoyé. Il s'agit de la partie variable de la ressource.

Il existe différents types de paramètres d'API :

  • paramètres d'en-tête,

  • paramètres de chemin d'accès,

  • paramètres de chaîne de requête.

Pay as you go (ou Add-ons)

Solution qui vous permet d'acheter des IP dédiées ou des crédits email, SMS et WhatsApp sans souscrire à un abonnement mensuel ou annuel.

Phishing

Pratique frauduleuse qui consiste à envoyer des emails prétendant provenir d'entreprises réputées afin d'inciter les destinataires à révéler des informations personnelles, telles que des mots de passe et des numéros de carte de crédit.

Phone (ou Appels)

Application Brevo qui vous permet d'obtenir un numéro de téléphone et de passer des appels téléphoniques au sein de la plateforme Brevo ou via l'application mobile.

Pied de page

Élément placé au bas d'un email, qui contient généralement des informations sur l'entreprise de l'expéditeur (adresse, numéro de téléphone, icônes de réseaux sociaux) et un lien de désinscription.

Piège à spam

Type d'outil de gestion de la fraude utilisé pour identifier et filtrer les spammeurs et les expéditeurs ayant une mauvaise gestion de leur liste de contacts. Un piège à spam s'apparente à une adresse email légitime mais n'est pas utilisé par une personne réelle.

Plainte (ou plainte pour spam)

Rapport créé lorsqu'un destinataire identifie un email comme étant un spam en cliquant sur le bouton “signaler comme spam” ou “marquer comme indésirable”.

Plateforme WhatsApp Business

API lancée par Meta pour permettre aux entreprises de recevoir des messages WhatsApp de leurs clients et d'y répondre à grande échelle.

Plugin

Logiciel qui ajoute de nouvelles fonctionnalités ou étend les fonctionnalités d'une application existante.

Point de terminaison d'API

Emplacement à partir duquel une API peut accéder aux ressources dont elle a besoin pour accomplir sa tâche. Il peut inclure l'URL d'un serveur ou d'un service.

Pool d'IP (ou pool d'IP dédiées)

Groupe d'adresses IP dédiées qui sont utilisées pour envoyer des emails du même expéditeur sur des adresses IP différentes. Un pool d'IP facilite considérablement la gestion de la réputation de l'expéditeur.

Protection de la confidentialité dans Mail

Fonctionnalité publiée par Apple en juillet 2021 qui masque l'adresse IP du destinataire d'un email. Cela signifie que les expéditeurs ne sont pas en mesure de déterminer leur emplacement ni de savoir si et quand ils ont ouvert un email.

Push web (ou Notification push)

Petit message d'alerte qui s'affiche sur l'ordinateur de bureau, la tablette ou l'appareil mobile d'un visiteur lorsque son navigateur web est ouvert.

Q

Aucune entrée de glossaire.

R

Réputation de l'expéditeur

Réputation de l'adresse IP que vous utilisez pour envoyer des emails et qui signale aux fournisseurs de boîtes mail si vous êtes ou non un spammeur. Elle repose sur des facteurs tels que la qualité du contenu des emails, la qualité des contacts et les niveaux d'engagement des emails précédents envoyés à partir de l'adresse IP.

RSS (Really Simple Syndication)

Email automatique envoyé aux contacts chaque fois que de nouveaux fichiers et des mises à jour sont publiés sur un site web ou un blog.

S

SAML (Security Assertion Markup Language, langage de balisage d'assertion de sécurité)

Fonctionnalité utilisée pour intégrer les utilisateurs via une authentification SSO (Single Sign-On) pour leur permettre d'accéder à un compte Brevo. Les utilisateurs sont authentifiés par un fournisseur d'identité tiers de confiance.

Segment

Groupe personnalisé de contacts reposant sur des caractéristiques communes, telles que leurs intérêts, leur localisation, leur historique d'achat, leur activité de messagerie, etc.

Segmentation

Pratique consistant à diviser les contacts en groupes plus petits et personnalisés sur la base de caractéristiques communes, telles que leurs intérêts, leur localisation, leur historique d'achat, leur activité de messagerie, etc.

Serveur de messagerie (ou Serveur Mail)

Application ou système informatique qui envoie et reçoit des emails. Il garantit que chaque email est acheminé directement sur Internet vers le bon destinataire.

Serveur SMTP (ou relais SMTP)

Tout serveur qui reçoit, traite, transfère ou stocke les emails transférés par l'intermédiaire du protocole SMTP.

Smishing

Attaque de phishing qui implique l'utilisation de SMS.

SMS transactionnel

SMS envoyé à une personne à la suite d'une action spécifique de cette personne (un à un). Exemple : SMS de vérification, réinitialisation du mot de passe, confirmation de commande, etc.

SMTP (Simple Mail Transfer Protocol)

Protocole de communication ou ensemble de règles utilisé pour envoyer des emails depuis un client de messagerie ou un fournisseur de messagerie Web vers le serveur de messagerie d'un destinataire.

Soft bounce

Email ou SMS retourné à l'expéditeur, non délivré au destinataire prévu en raison d'un problème temporaire (le serveur du destinataire est indisponible ou sa boîte mail est pleine, par exemple).

Solution Entreprise

Une solution premium proposée par Brevo permettant de bénéficier d'une intégration et d'outils sur mesure, d'un responsable client dédié et d'un support technique spécialisé pour vous aider à tirer le meilleur parti de notre plateforme.

Sous-domaine

Domaine enfant du nom de domaine principal. Il est couramment utilisé par les développeurs pour créer un environnement de test pour leur site web ou pour créer différentes sections d'un site web. Dans l'emailing, la création de sous-domaines permet de différencier les types d'envois. Le domaine domain.com peut comporter un sous-domaine transact.domain.com pour les emails transactionnels et un sous-domaine marketing.domain.com pour les emails marketing, par exemple.

Spam (ou Courrier indésirable)

Communication numérique non sollicitée et non désirée qui est envoyée en masse à une liste de contacts de façon aléatoire. Il peut s'agir d'un email, d'un SMS, d'un appel téléphonique ou d'un message direct sur les réseaux sociaux.

SPF

Protocole utilisé pour certifier que l'adresse IP émettrice a bien le droit d'envoyer des emails. Il permet d'empêcher l'utilisation frauduleuse de votre nom de domaine et d'interdire à des tiers de se faire passer pour vous, par exemple lors d'une attaque de phishing.

SSL/TLS (Secure Socket Layer/Transport Layer Security)

Technologie de sécurité standard qui établit une liaison cryptée entre :

Surcharge d'emails

Option qui vous permet d'ignorer les emails envoyés par le biais de vos scénarios d'automatisation pendant une période définie si vos contacts ont déjà reçu un autre email de marketing de votre part.

T

Tag

Mot-clé utilisé pour classer les campagnes email ou les emails transactionnels ou encore pour segmenter les contacts.

Taux de bounce

Pourcentage d'échecs de livraison par rapport au nombre total de destinataires.

(Nombre de bounces/Nombre total de destinataires) x 100 = Taux de bounce en %

Taux de clic (ou taux de réactivité)

Pourcentage de personnes ayant reçu un email et cliqué sur un ou plusieurs liens contenus dans celui-ci.

(Nombre de clics / Nombre d'emails délivrés) x 100 % = Taux de clics en %

Taux de désinscription

Pourcentage de destinataires qui se sont désinscrits d'un email via un lien de désinscription.

(Nombre total de désinscriptions / Nombre total d'emails distribués) = Taux de désinscription en %

Taux d'ouverture

Pourcentage de destinataires d'un email qui l'ont ouvert. Cette mesure prend en compte les ouvertures multiples d'un même destinataire de l'email.

(Nombre d'ouvertures / Nombre de destinataires) x 100 = Taux d'ouverture en %

Taux d'ouverture traçable

Pourcentage de destinataires qui n'ont pas activé la fonctionnalité Protection de confidentialité dans Mail sur leur client de messagerie et qui ont ouvert un email. Cette mesure prend en compte les ouvertures multiples d'un même destinataire de l'email.

(Nombre d'ouvertures / Nombre de destinataires qui n'ont pas activé l'option Protection de la confidentialité) x 100 = Taux d'ouverture traçable en %

Template d'email

Pour les campagnes email, un template d'email est un modèle prédéfini que vous utiliserez pour créer vos campagnes.

Pour les automatisations, un template d'email est un email prédéfini envoyé dans le cadre d'une automatisation.

Pour les emails transactionnels, un template d'email est un email prédéfini envoyé en tant qu'email transactionnel.

Test A/B

Méthode qui consiste à créer deux versions d'une campagne email ou d'une automatisation (par exemple, une campagne email avec deux objets distincts) pour différents groupes de contacts afin d'identifier la version qui produit de meilleurs résultats et qui génère un taux d'engagement supérieur de la part du groupe cible.

TFN (numéro gratuit)

Numéro de téléphone composé d'un code distinct à trois chiffres qui peut être composé ou contacté par SMS à partir d'un téléphone fixe ou portable sans frais pour l'appelant. Les numéros gratuits sont généralement utilisés par les entreprises et les services à la clientèle et permettent aux clients d'entrer facilement en contact avec des entreprises du monde entier, car les SMS ou les appels longue distance ne leur sont pas facturés.

Tracker Brevo (ou script Brevo)

Script qui peut être installé sur votre site web pour suivre les pages visitées et les actions effectuées par vos visiteurs sur des pages spécifiques de votre site web. Une fois identifiés, les contacts sont automatiquement ajoutés à Brevo et peuvent saisir des automatisations.

U

Utilisateur

Personne qui a accès à un compte Brevo.

V

Aucune entrée de glossaire.

W

Webhook

Notifications qui sont déclenchées par des événements spécifiques. Elles s'utilisent généralement pour faciliter la communication entre plusieurs systèmes. En résumé, les webhooks fournissent un moyen simple de recevoir des alertes chaque fois qu'un événement se produit dans un autre système.

Widget de chat

Fenêtre de conversation qui apparaît lorsque quelqu'un visite votre site web. Elle permet à un visiteur de communiquer directement avec un représentant de l'entreprise.

X

Aucune entrée de glossaire.

Y

Aucune entrée de glossaire.

Z

Aucune entrée de glossaire.

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